Atención al Cliente
A Distancia/On line
Duración: 20 horas.
Convocatoria: Todo el año
Precio:
165 euros
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DESCRIPCIÓN
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Atención al Cliente. Titulación expedida por Bureau Veritas Business SchoolObjetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
- Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación.
- Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa ...
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Requisitos
El curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
Especialmente destinado a:
- Personas que presten directamente servicios al cliente.
- Personas que por su actividad, deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc.
- Responsables de comunicación y marketing.
- Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, técnicos administrativos, ...
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Temario
1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes
- Presentación
- Mercados y Clientes
- Por Qué Esa Empresa
- Investigación de Necesidades de Clientes
- Necesidades y Clasificación
- Claves de Atención al Cliente
- Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente
- Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001
2. El Proceso de Comunicación
- Comunicación e Imagen de Empresa
- La Comunicación
- El Proceso de Comunicación
- La Emisión
- La Recepción
- ...
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SOBRE Bureau Veritas Business School
Dirección
Valportillo Primera, 22-24. Edificio Caoba
28108 Alcobendas (Madrid)
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Curso de técnicas de recepción y comunicación - Actividades adminis...
Objetivos
Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.
Requisitos
Residentes en España. Dirigido a: Telefonista-Recepcionista de Oficina. Telefonista. Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. Azafata de información. Operador-Grabador de datos en Ordenador. Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información
