Atención y Servicio al cliente (online)

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A distancia / Online.

30 horas.

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  • El cliente es la razón de ser de toda empresa, su existencia se debe a ellos. A partir de los fundamentos de las diferentes técnicas de comunicación, tanto interna como externa, este curso expone y ejemplifica las técnicas adecuadas para facilitar el alineamiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos corporativos, sobre la base de la calidad en la atención al cliente como motor del éxito empresarial.
  • Objetivos

    Conocer el proceso de comunicación en la empresa: canales, formas, soportes y buenas prácticas.

    Desarrollar métodos y técnicas eficaces de atención al cliente a través de distintos soportes en distintas situaciones. Identificar aspectos de calidad y valor añadido en el servicio al cliente.

    Adquirir habilidades de atención al cliente: detección de necesidades, actitud de servicio, comunicación efectiva, compromiso con la calidad.
  • Requisitos

    Este curso está dirigido a cualquier profesional de la empresa, especialmente, aquellos cuyas labores están orientadas al cliente: vendedores, comerciales, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, y cualquier persona interesada en optimizar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Técnicas de comunicación

    La comunicación de la empresa

    La comunicación oral

    Los soportes de la comunicación

    La comunicación escrita

    La carta comercial

    Textos comerciales

    Soportes de comunicación escrita

    Tratamiento de la correspondencia

    Administración del tiempo

    Atención al cliente

    Calidad de atención y servicio al cliente

    Evolución empresa-servicio-cliente

    El cliente como centro de decisión

    El servicio de atención al cliente

    Atención al cliente: expectativas del cliente

    La empresa y el servicio orientado al cliente
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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