Ciclo de vida - diseño de servicio (SD)

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A distancia / Online.

140 horas.

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  • Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Diseño del Servicio.

    En esta fase, y de acuerdo a las directrices establecidas en la fase de Estrategia, se diseñarán y desarrollarán los servicios, y su gestión, atendiendo a las necesidades del mercado, y garantizando su eficiencia y conformidad con los estándares de calidad, de forma que aporten valor a clientes y usuarios, y teniendo en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en la infraestructura de TI.
  • Objetivos


    • Comprender la gestión de servicios de Tecnologías de la Información.

    • Diseñar servicios incluyendo sus procesos, actividades y organización, garantizando su seguridad y disponibilidad.

    • Implementar mejoras en los servicios.

    • Definir el contenido específico y los permisos de acceso al Catálogo de Servicios.


  • Requisitos


    • Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad el Diseño de Servicios.

    • Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.


  • Temario

    Introducción al Diseño del Servicio

    Principios del Diseño del Servicio

    Procesos del Diseño del Servicio - Parte I

    Procesos del Diseño del Servicio - Parte II

    Actividades relacionadas con la tecnología

    Organización del Diseño del Servicio

    Consideraciones tecnológicas del Diseño del Servicio

    Implementación y mejora del Diseño de Servicios
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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