Ciclo de vida – estrategia de servicio (SS)

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  • Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Estrategia del Servicio.

    En la fase de Estrategia del Servicio se establecen la dirección y objetivos generales del Ciclo de Vida del Servicio, de acuerdo al marco de trabajo para la Gestión de Servicios de TI, que establece ITIL. Durante esta etapa, se define el mercado objetivo del proveedor de servicio, se desarrollan los conceptos de servicio y se proponen casos del negocio para justificar las inversiones en los servicios, que pasarán a formar parte del Portafolio de Servicios.
  • Objetivos


    • Identificar los aspectos clave necesarios para definir una correcta Estrategia del Servicio con un enfoque multidisciplinar.

    • Aplicar los conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.

    • Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interacciones.

    • Gestionar el Portafolio de Servicio, las finanzas e inversiones del proveedor de servicios y la relación con el negocio.


  • Requisitos


    • Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Estrategia de Servicio.

    • Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.


  • Temario

    Introducción a la Estrategia de Servicio

    Principios de la Estrategia de Servicio

    Procesos de la Estrategia de Servicio

    Gobernanza: actividades y roles

    Organización de la Estrategia de Servicio

    Consideraciones tecnológicas de la Estrategia de Servicio

    Implementación de la Estrategia de Servicio

    Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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