Ciclo de Vida - Operación del Servicio (SO)

Intergrupo

Cursos

A distancia / Online.

80 horas.

Todo el año

A Consultar

  • Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Operación del Servicio.

    La fase de Operación del Servicio es la más crítica del proceso: el servicio no puede fallar. Es necesaria la Estrategia en una Capacidad de la organización, para lo que se deben establecer guías que permitan entregar el servicio y darle soporte, bajo parámetros de eficiencia y efectividad. Esto exige una correcta organización y coordinación de la totalidad de agentes implicados, buscando el equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.
  • Objetivos


    • Identificar los objetivos de la Gestión y Ciclo de Vida del Servicio.

    • Gestionar la infraestructura tecnológica para prestar un servicio.

    • Coordinar la implantación de las actividades, funciones y roles necesarios para dar soporte a todos los usuarios de un servicio.

    • Establecer guías de eficiencia y efectividad en la entrega y soporte de un servicio.


  • Requisitos


    • Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Operación de Servicio.

    • Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.


  • Temario

    Introducción a la Operación de Servicios

    Principios de la Operación de Servicios

    Procesos de la Operación de Servicios - Parte I

    Procesos de la Operación de Servicios - Parte II

    Actividades de la Operación de Servicios

    Organización de la Operación de Servicios: funciones y roles

    Consideraciones tecnológicas de la Operación de Servicios

    Implementación de la Operación de Servicios

    Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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