Ciclo de Vida - Transición del Servicio (ST)

Intergrupo

Cursos

A distancia / Online.

80 horas.

Todo el año

A Consultar

  • Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Transición del Servicio.

    En esta etapa se enseña cómo alinear los servicios con las necesidades de negocio de los clientes, estableciendo guías y recomendaciones para conseguir eficiencia y eficacia en la entrega y soporte de los servicios, además de controlar los procesos, actividades y funciones involucrados.
  • Objetivos


    • Planificar los procesos de cambio.

    • Diseñar y desarrollar los entornos de prueba.

    • Monitorizar, controlar y supervisar las operaciones de TI.

    • Definir planes de roll-out (despliegue) y roll-back (retorno a la última versión estable).


  • Requisitos


    • Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Transición del Servicio.

    • Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.


  • Introducción a la Transición del Servicio

    Principios de la Transición del Servicio

    Procesos de la Transición del Servicio - Parte I

    Procesos de la Transición del Servicio - Parte II

    Procesos de la Transición del Servicio - Parte III

    Gestionando personas a través de la Transición del Servicio

    Organizando la Transición del Servicio

    Consideraciones tecnológicas

    Implementación y mejora de la Transición del Servicio

    Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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