Cursos

Presencial en Madrid

36 horas.

15 de Marzo de 2017

395 €/curso

  • Proporcionar conocimientos y herramientas a los participantes para desempeñar eficazmente la atención al cliente.
  • Requisitos

    Personas que en su puesto de trabajo atienden a todo tipo de clientes tanto internos como externos y trabajan con ellos tanto teléfonica, virtual como presencialmente.
  • MÓDULO 1. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 



    1.1. La calidad como estrategia empresarial.

    1.2. La calidad en el servicio y en la relación con los clientes.

    1.3. Momentos de la verdad.

    1.4. Atributos del servicio. 

    1.5. El cliente. Tipología de clientes. Normas de conducta



    MÓDULO 2. CÓMO COMUNICARSE DE FORMA EFICAZ CON LOS CLIENTES



    2.1. ¿Qué es la comunicación? Proceso de comunicación.

    2.2. Aspectos psicológicos de la comunicación. 

    2.3. Comunicación verbal y comunicación no verbal.

    2.4. La comunicación asertiva. Técnicas y herramientas.

    2.5. La empatía.

    2.6. La escucha activa.



    MÓDULO 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL Y LA COMUNICACIÓN A GRUPOS 



    3.1. Conocimiento de las propias competencias como orador.

    3.2. Conocimiento de la audiencia.

    3.3. Planificación y organización de la presentación.

    3.4. Recursos expresivos y medios de presentación.

    3.5. Control del tiempo.



    MÓDULO 4. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA GESTIÓN DE MERCADOS



    4.1. la empresa ante las reclamaciones.

    4.2. Las reclamaciones como instrumento de investigación.

    4.3. Descubrir deseos, necesidades y motivaciones de los clientes a través de las reclamaciones.

    4.4. Análisis del ciclo de vida de los clientes.

    4.5. Desarrollo de medios y recursos para tratar eficazmente las reclamaciones.



    MÓDULO 5. CREATIVIDAD Y TOMA DE DECISIONES



    5.1 . ¿ Que es la creatividad?

    5.2. Proceso creativo

    5.3. Técnicas creativas enfocadas a la resolución de problemas 

    5.4. Equipo de trabajo y toma de decisiones.
  • Convocatorias

    Inicio: 15 de Marzo de 2017 Fin: 5 de Abril de 2017
  • Matrícula y financiación

    Curso bonificable 10% Descuento autónomos y desempleados
  • Lugares

    Madrid
  • · La consecución de los objetivos vendrá de la mano de una metodología activa participativa, debida a la cual los asistentes al curso tendrán que realizar una serie de ejercicios prácticos, que serán cercanos a las situaciones reales a las que se enfrentan día a día (simulaciones). 

    · El curso se compone de una base teórica que se verá complementada por ejercicios prácticos, grupales e individuales. Se logrará que los ejercicios se ajusten totalmente a la vida profesional, social y personal de los asistentes.
 

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