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AENOR. Asociación Española de Normalización y Certificación
Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos
Seminarios Fecha inicio: Junio
Personal de las empresas que tenga relación con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones.
Objetivo:
- Aplicar el enfoque al cliente en la empresa
- Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes
- Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Objetivo:
- Aplicar el enfoque al cliente en la empresa
- Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes
- Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008