Dirigido a:
Responsables y profesionales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc.
Objetivos:
Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios.
Programa:
- Introducción a la dirección de operaciones
Estrategia y operaciones
Los actores de las operaciones
Variables básicas de acción en las operaciones
- El sistema de operaciones. Procesos
Diseño de las operaciones en las empresas de servicios
Análisis de los procesos
Gestión de tiempos de espera
- Estructura y dimensionamiento de la capacidad
Análisis y dimensionamiento de la capacidad en empresas de servicios
Determinación de cuellos de botella
Especialización vs. polivalencia
Contratación directa vs. subcontratación
Toma de decisiones
- Estructura y composición de los flujos
Análisis de los flujos
Curvas de entrada-salida
Tiempos y stocks
Tiempos básicos en las operaciones
Posibilidad de realizar acciones sobre la demanda
- Calidad y calidad de servicio
Distintos conceptos de calidad
Círculo virtuoso de la calidad. La mejora permanente
Calidad y certificación
Calidad de servicio
- Nueva cultura en operaciones: atractividad y unidad
Eficiencia, atractividad y unidad
Innovación y aprendizaje