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Curso Planificacion, Proteccion y Optimizacion - Planning, Protection And Optimization
Cursos
Descripción Curso Planificacion, Proteccion y Optimizacion (Planning, Protection And Optimization)
El Curso Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection And Optimization) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 días y su precio es de 1500 ?.
Requisitos
Requisitos Curso Planificacion, Proteccion y Optimizacion (Planning, Protection And Optimization)
-Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar estar en posesión del Foundation Certificate in IT Service Management (V3 Foundation ó V2 Foundation + Bridge V2-V3).
Temario
Temario Curso Planificacion, Proteccion y Optimizacion (Planning, Protection And Optimization)
Módulo 1: Introducción
· El concepto de la Gestión del Servicio como práctica
· Valor, proposición y composición del Servicio
· Funciones y procesos
· El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio
Módulo 2: Gestión de eventos
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Eventos en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
· Cómo diseñar la Gestión de Eventos
Módulo 3: Gestión de incidentes
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Incidentes en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 4: Gestión de peticiones de servicio
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Peticiones en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 5: Gestión de problemas
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Problemas en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 6: Gestión de accesos
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Accesos en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 7: La función del centro de servicio al usuario
· Papel del Centro de Servicio al Usuario
· Objetivos
· Estructuras organizativas
· El Personal del Centro de Servicio al Usuario
· Métricas
· Factores a considerar a la hora de tomar la decisión de externalizar el servicio
Módulo 8: Otras funciones de la operación del servicio
· Gestión Técnica
o Roles, objetivos y actividades
· Gestión de Operaciones de TI
o Roles, objetivos y actividades
· Gestión de Aplicaciones
o Roles, objetivos y actividades
Módulo 9: Tecnología e implementación
· Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
· Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
· Las buenas prácticas en el proceso de implementación
· Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
· Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio
El Curso Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection And Optimization) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 días y su precio es de 1500 ?.
Requisitos
Requisitos Curso Planificacion, Proteccion y Optimizacion (Planning, Protection And Optimization)
-Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar estar en posesión del Foundation Certificate in IT Service Management (V3 Foundation ó V2 Foundation + Bridge V2-V3).
Temario
Temario Curso Planificacion, Proteccion y Optimizacion (Planning, Protection And Optimization)
Módulo 1: Introducción
· El concepto de la Gestión del Servicio como práctica
· Valor, proposición y composición del Servicio
· Funciones y procesos
· El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio
Módulo 2: Gestión de eventos
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Eventos en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
· Cómo diseñar la Gestión de Eventos
Módulo 3: Gestión de incidentes
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Incidentes en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 4: Gestión de peticiones de servicio
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Peticiones en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 5: Gestión de problemas
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Problemas en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 6: Gestión de accesos
· Propósito, Objetivos y Alcance
· Políticas, principios y conceptos básicos
· Actividades, métodos y técnicas
· Entradas, salidas y disparadores del proceso
· El papel de la Gestión de Accesos en la Gestión de la Información
· Métricas
· Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Módulo 7: La función del centro de servicio al usuario
· Papel del Centro de Servicio al Usuario
· Objetivos
· Estructuras organizativas
· El Personal del Centro de Servicio al Usuario
· Métricas
· Factores a considerar a la hora de tomar la decisión de externalizar el servicio
Módulo 8: Otras funciones de la operación del servicio
· Gestión Técnica
o Roles, objetivos y actividades
· Gestión de Operaciones de TI
o Roles, objetivos y actividades
· Gestión de Aplicaciones
o Roles, objetivos y actividades
Módulo 9: Tecnología e implementación
· Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
· Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
· Las buenas prácticas en el proceso de implementación
· Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
· Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio