Curso Superior de Dependiente de Comercio
A Distancia/On line
Requisitos
A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.
PARA QUÉ TE PREPARA
Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.
TITULACIÓN
Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios ...
Ver más »
Temario
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓNEl proceso de comunicación Elementos de la comunicaciónDificultades de la comunicaciónEstructura del mensajeNiveles de la comunicación comercialEstrategias para mejorar la comunicaciónLa comunicación comercial y publicitariaTEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL¿Qué son las habilidades sociales?Escucha activa¿Qué es la comunicación no verbal?Componentes de la comunicación no verbalTEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTAEl vendedorTipos de ... Ver más »
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
- El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de Psicología aplicada a la venta.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- Introducción
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- Cómo captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Cierre de la venta
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
- Los inventarios
- Métodos de gestión de inventarios
- Métodos de gestión de stocks
- Modelos de gestión de stocks
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Merchandising
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
- Seguridad
- Primeros auxilios
- Higiene y calidad en el ambiente
- Métodos de conservación y manipulación de productos
- Normativa de seguridad e higiene
METODOLOGÍA
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
MATERIAL
SOBRE Euroinnova Formación
Dirección
Apartado de correos: 4.009
18080 Granada (Granada)
¿Aún tienes dudas? Pide que Euroinnova Formación se ponga en contacto contigo sin compromiso.
Curso Superior de Dependiente de Comercio
Euroinnova Formación
Programas similares impartidos por otros centros
Euroinnova Formación
A Distancia/On line | 180 euros
IIMN, Instituto Internacional de Marketing y Negocios
Presencial
EAE Deusto
A Distancia/On line