Curso Universitario de Especialización en Gestión de Clientes y Omnicanalidad

ESNEDI

  • Un producto o servicio competente, una web navegable, campañas de publicidad atractivas,... son elementos esenciales para alcanzar una venta online, pero no son suficientes. En un mercado tan competitivo como el presente las empresas se ven obligadas a dar un paso más y buscan estrategias que las diferencien. Entre ellas se encuentra la atención y la correcta gestión del cliente. 

     

    Hoy en día el 49% de los consumidores digitales se deja influenciar por las opiniones y valoraciones que hayan en blogs y foros, el 45% por la de familiares y amigos, el 27% por comentarios de otros usuarios en redes sociales,... la opinión de un cliente implica que consigas o pierdas nuevos compradores, ¿te vas a arriesgar a tener clientes descontentos?

     

    Los cursos de la Escuela de Negocios Digitales, ESNEDI, se encuentran avalados por la Universidad Europea Miguel de Cervantes. ESNEDI nace de la Escuela de Negocios y Dirección, ENyD, para ofrecer una formación especializada y centrada en el entorno online. En ENyD ya llevamos más de 3.000 alumnos que han confiado en nosotros para ser formados en marketing digital. Toda esa experiencia y saber hacer lo volcamos en ESNEDI para obtener una formación en el mundo digital mucho más especializada.



    ESNEDI dispone de una Bolsa de Empleo y Prácticas en la que cada año se gestionan más de 1.500 ofertas gracias a cientos de multinacionales y pymes que confían en nosotros a diario.

     
  • Tras finalizar el curso universitario de especialización en Gestión de Clientes y Omnicanalidad, el alumno tendrá los conocimientos y habilidades para:

    • Tomar decisiones en relación a la fidelización del cliente en el entorno digital.

    • Analizar y segmentar clientes en base a las necesidades de la compañía.

    • Administrar y optimizar un CRM y otras herramientas de gestión.

    • Optimizar la experiencia del cliente a lo largo del proceso de compra.

    • Decidir acerca de las políticas de atención al cliente en el entorno digital.

    • Definir relaciones entre marca y cliente en entornos online y offline.


  • Requisitos

    Para realizar el Curso Universitario de Especialización en Publicidad Digital  se requiere tener titulación universitaria o experiencia profesional en áreas relacionadas. 

     

    Entrevista telefónica de admisión.

     

    Esta formación está disponible en modalidad Presencial y en Presencial Virtual.
  • Gestión de clientes en E-commerce

    · Marketing Relacional.

    · Fidelización y vinculación a la marca.

    · Análisis y segmentación del cliente.

    · Customer Relationship Management (CRM).  

    · Customer Experience.

    · Análisis y optimización de la experiencia del cliente en su relación con la marca. 

    · Atención al cliente en el entorno digital. 

    · Gestión omnicanal.

     
  • Convocatorias

    Inicio: Marzo Fin: Abril
  • Matrícula y financiación

    Consulta líneas de ayuda y becas vigentes, de hasta el 30% de descuento.
    Bonificable a través de la Fundación Tripartita.

    FINANCIACIÓN
    Pago aplazado en 3 mensualidades sin intereses ni comisiones (sin entidades bancarias intermediarias).
    Posibilidad de financiación a través del Banco Sabadell hasta 12 meses sin intereses.
  • ESNEDI cuenta con el siguiente cuadro de docentes para impartir su formación:

    • Erick Remedios - Business Manager en BusinessInFact.

    • Mercedes Gómez Varela - Directora de Marketing y Comunicacio?n Spain en Panda Security

    • Estela Gil Berlinches - Customer Success & Marketing Manager en BrainSINS.

    • Ruth Guerrero - Fundadora Decoramus SL en Decoramus Network SL.

    • Oscar Martínez Tomé - Head of Sales Spain & Portugal en Ingenico ePayments.

    • Juan Sandes Villalta - CEO en Celeritas.

    • Juan Ramón Doral - Director General en Facilismo.com.

    • Nuria Blanco Rojo - Directora Digital en Equmedia.

    • Laura Mª Vázquez Viaño - Head of Social Media & Digital PR en Havas SE.

    • Jorge González Marcos - Responsable Ecommerce & Loyalty en Philips Ibérica.

    • Antonio Tena Blázquez - Managing Partner & Co-founder en Pentasoft Group.

    • Mireya Masclans - E-commerce Operations & Loyalty Manager en Toys "R" Us.

    • Javier Cuervo - Innovative Business Designer en s|ngular.

    • Ana Blázquez Hernández - Fundadora DIPE.

    • Francisco Santos Villarón - Director General en ENyD - ESNEDI.

    • Francisco José García Ull - Social Media Manager en Torrevieja Salud.

    • Sergio García Codina - Managing Partner - CEO en Alquimia Financiera.

    • Jose Carlos Cañavate - Marketing digital y Desarrollo multicanal - EVO Banco.

    • Xavier Moraño - Head Specialist Quantitative - Empirica Influentials & Research.

    • Ramón Vargas-Machuca - Marketing Manager - Fotografía eCommerce.

    • Samuel Rodríguez - CEO - Ecommerce News

    • Juan José Morillas - Profesor Doctor Adjunto - Instituciones educativas.

    • Nuria Puente Domínguez - Responsable de Marketing Digital - ComeFruta.

    • Marta Castellanos - Ecommerce Sales Specialist - Ricoh IT Services.


  • Lugares

    Madrid

Euroinnova

Cursos
A distancia / Online.
200 horas.
Todo el año
169 €/curso

Yupiketing

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A distancia / Online.
2 semanas.
Todo el año
295 €/curso

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Presencial en Madrid
16 horas.
Todo el año
290 €/curso
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