Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing y comercial, tanto de empresas de servicios como del sector industrial, que deseen mejorar el componente de servicio y enfocarlo de forma competitiva.
Objetivo:
- Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa con respecto a la competencia
- Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que éstos tienen de la empresa
In-Company:
Este curso está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In- Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.
- Modelos competitivos de servicios
- Cómo lograr estructuras organizativas orientadas al cliente
- El servicio como factor diferencial del producto. La oferta de servicios incrementada
- Seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio
- Gestionar un servicio de forma competitiva. La lealtad del cliente a través de la estrategia de gestión de la calidad percibida
- Desarrollo de una cultura de servicios orientada al cliente
- Casos prácticos:
Evaluar el grado de competitividad de un servicio
Organizar la empresa para que esté orientada al cliente
Identificar oportunidades para enfocar el servicio de forma competitiva
Crear métricas que permitan identificar el enfoque y el grado de competitividad del servicio al cliente
AENOR, entidad de normalización y organismo de certificación líder en España, a través de AENOR Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha posicionado como el principal referente en la formación de las empresas ...
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