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Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes
Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes
Presencial
Duración: 2 días. 14 horas.
Lugar: Madrid
Convocatoria: Octubre
Precio:
814,2 euros
Requisitos
Directores, técnicos, responsables de posventa, servicios al cliente, calidad, así como otros profesionales implicados en la gestión de las incidencias, quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes como fuente de información para la mejora continua de los productos, servicios e imagen de la empresa.
Objetivo:
Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar de forma directa y eficaz un sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes ...
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Temario
- Modelos de gestión y requisitos ISO 9000 relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones. La norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas. Efectos a medio y largo de la insatisfacción. Estrategias empresariales
- Diseño de un servicio de quejas que asegure la satisfacción y fidelidad del cliente reclamante. Técnicas de exploración de expectativas del cliente reclamante
- Definición de la política de gestión de quejas y reclamaciones y organización del servicio de ...
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