Guía, Información y Asistencia Turística GS

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  • A través de este curso podrás aprender a planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos.
  • • Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante. • Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural. • Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran. • Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio. • Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.
  • • Acceso desde:
    Título de Bachillerato (acceso preferente desde las modalidades de Artes y Humanidades y Ciencias Sociales).


    Para acceder a los títulos de Grado Superior se requiere cumplir uno de estos requisitos:

    • Tener el título de Bachillerato o de un nivel educativo superior
    • Poseer un título de Técnico de Grado Medio y haber superado un curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado superior en centros autorizados
    • Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior o la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.

    Para presentarse a la prueba de acceso se exige tener, como mínimo, 19 años cumplidos o 18 si se posee un título de técnico relacionado con aquel al que se desea acceder. Están exentos de prueba quienes hayan superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.
    • Acceso a Grados:
    Grados universitarios pertenecientes a las ramas de conocimiento de Artes y Humanidades y Ciencias Sociales y Jurídicas.
  • ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO 1. Contextualización del sector turístico. 2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico. 3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias. 4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico. 5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico. 6. La oferta complementaria. 7. El núcleo turístico. 8. Caracterización de la demanda turística. 9. Análisis de la demanda PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS 1.- Protocolo 2.- Aplicación del protocolo institucional 3.- Aplicación del protocolo empresarial 4.- Elaboración del programa y cronograma de un acto 5.- Protocolo eclesiástico, militar y deportivo 6.- Protocolo real y protocolo social 7.- Las relaciones públicas 8.- Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico 9.- Las relaciones públicas y la comunicación 10.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos 11.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos 12.- Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial. MARKETING TURÍSTICO 1. Caracterización del marketing turístico. 2. Segmentación de mercados turísticos. 3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio. 4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación. 5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico. 6. Plan de marketing. 7. Proceso de decisión de compra. 8. El consumerismo DESTINOS TURÍSTICOS 1. La geografía y el turismo 2. Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística 3. Rasgos geográficos de España 4. Rasgos históricos y culturales de España 5. Principales destinos de España 6. Rasgos geográficos e históricos de Europa 7. Principales destinos de Europa 8. África 9. América 10.Asia 11. Oceanía RECURSOS TURÍSTICO 1. Identificación de los recursos turísticos 2. Factores de localización turística 3. Introducción a los conceptos del arte 4. Manifestaciones artísticas 5. Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España 6. Principales Recursos Turísticos de España 7. Patrimonio natural y paisajístico 8. Interpretación global del Patrimonio SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PARTE I LA INFORMACIÓN Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA 1. HISTORIA DEL TURISMO 1.1. Prehistoria del turismo 1.1.1. Turismo mundial 1.1.2. Turismo en España 1.2. El transporte (siglos XIX-XX) 1.2.1. Transporte mundial 1.2.2. Transporte en España 1.3. El periodo de entreguerras 1.3.1. Turismo mundial entre 1914 y 1939 1.3.2. Turismo en España entre 1914 y 1939 1.4. El despegue del turismo a partir de 1945 1.4.1. El turismo mundial a partir de 1945 1.4.2. El turismo en España a partir de 1945 2. ESTRUCTURA DE LA POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN TURÍSTICA 2.1. Europa: organización político-turística ÍNDICE Índice2.2. España: Administración turística central 2.3. Las comunidades autónomas: administración turística autonómica 2.4. Los municipios: administración turística local 2.5. Normativa sobre las oficinas de información turística 2.6. Organismos oficiales 2.6.1. Organismos internacionales 2.6.2. Organismos regionales: Unión Europea y otros 2.6.3. Organismos nacionales 2.7. Plan de calidad turística en España Actividades de autoevaluación 3. LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: CONCEPTOS Y TIPOLOGÍAS 3.1. Concepto y funciones básicas de las oficinas de turismo 3.2. Tipos de oficinas de información turística 3.2.1. Nivel estatal: oficinas nacionales de turismo 3.2.2. Nivel autonómico: oficinas de turismo de las comunidades autónomas 3.2.3. Nivel comarcal (regional) 3.2.4. Nivel local 3.3. Actividades de las oficinas de turismo 3.3.1. El inventario y la documentación de los recursos turísticos 3.3.2. Las actividades informativas 3.3.3. Las actividades de promoción 3.3.4. Las actividades de animación 3.3.5. El control de calidad 3.4. Estudio de viabilidad de una oficina de turismo 3.4.1. Investigación del mercado turístico 3.4.2. Estudio económico 3.4.3. Estudio de localización 3.5. Distribución de los espacios y áreas de los sistemas de información turística 3.6. Redes de centros y servicios de información turística Actividades de autoevaluación PARTE II ATENCIÓN AL PÚBLICO Y DIFUSIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 4. PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ÍNDICE 64.1. Planificación de los RRHH en una oficina 4.1.1. Áreas y organigrama 4.1.2. Recursos humanos 4.2. Comunicación al público en los servicios de información turística 4.2.1. Comunicación verbal 4.2.2. Comunicación no verbal 4.3. Tipos de atención al público 4.3.1. Personal y telefónica 4.3.2. Solicitudes y peticiones escritas (correo electrónico o postal) 4.3.3. Quejas y reclamaciones 4.3.4. Ofimática y nuevas tecnologías 4.4. Documentación de una oficina de información turística: interna y externa 4.4.1. La gestión y el tratamiento de la documentación 4.4.2. Documentación interna 4.4.3. Documentación externa 4.4.4. La transmisión de la documentación en la oficina de turismo 4.4.5. Estadísticas e informes 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN 5.1. Soportes de difusión de la información turística 5.2. Los instrumentos de comunicación 5.2.1. Ferias turísticas 5.2.2. Workshops 5.2.3. Viajes de familiarización 5.2.4. Anuncios publicitarios 5.2.5. Publicaciones 5.3. Relación con los medios de comunicación 5.3.1. Las notas de prensa 5.3.2. Las ruedas de prensa 5.4. La identidad corporativa 5.4.1. La imagen corporativa 5.4.2. El logotipo 5.5. Instrumentos de gestión para los flujos turísticos 6. RELACIONES CON OTROS AGENTES TURÍSTICOS 6.1. Alojamiento 6.1.1. Alojamiento hotelero 6.1.2. Las cadenas hoteleras 6.1.3. Las centrales de reservas SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ÍNDICE 76.1.4. Alojamientos turísticos extrahoteleros 6.1.5. Apartamentos turísticos 6.1.6. Los campamentos turísticos (campings) 6.1.7. Ciudades de vacaciones 6.1.8. Casas rurales 6.1.9. Multipropiedad o time sharing 6.1.10. Interhome 6.1.11. Refugios de montaña 6.1.12. Albergues de juventud 6.2. Agencias de viajes 6.3. Restauración 6.3.1. Restaurantes 6.3.2. Cafeterías y bares 6.3.3. Empresas de comida rápida 6.3.4. Catering 6.3.5. Restauración colectiva o industrial 6.4. Transporte 6.4.1. Transporte por carretera 6.4.2. Transporte aéreo 6.4.3. Transporte ferroviario 6.4.4. Transporte marítimo y fluvial 6.5. Consultorías 6.6. Infraestructuras 6.7. Comercio 6.8. Servicios públicos 6.8.1. Embajadas y consulados 6.8.2. La asistencia médico-sanitaria 6.8.3. Policía: trámites y seguridad para el viajero 6.9. Ocio y diversión PARTE III DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 7. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 7.1. La planificación empresarial 7.1.1. El proceso de planificación 7.1.2. La estrategia 7.1.3. El plan 7.1.4. El plan de actuación de una entidad de gestión de información turística 7.2. La función de integración y dirección del personal 7.2.1. Definición y objetivos 7.2.2. La estructura organizativa 7.2.3. La dirección y el liderazgo en las organizaciones SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 87.2.4. Los equipos y reuniones de trabajo 7.2.5. Principales métodos para la definición de puestos de trabajo. Manual de puestos de trabajo. El profesiograma 7.3. Gestión y control presupuestario 7.3.1. El presupuesto 7.3.2. El control 7.3.3. Diseño de sistemas de control 7.4. Gestión administrativa y comercial 7.4.1. La gestión administrativa 7.4.2. La gestión comercial 8. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 8.1. Concepto de calidad 8.2. Las normas UNE-EN ISO 9000 8.3. Objetivos de calidad de las entidades de información turística 8.4. Implantación del sistema de control de calidad 8.5. Gestión por procesos 8.5.1. Documentación interna 8.5.2. Documentación externa 8.6. Estructura documental de un sistema de gestión de calidad 8.6.1. Manual de calidad 8.6.2. Manual de procedimientos 8.6.3. Registros de calidad PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA PARTE I CARACTERIzACIóN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA 1. TURISMO y ASISTENCIA TURÍSTICA 1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo 1.1.1. Turismo en el que se requiere la asistencia de guía 1.1.2. Turismo en el que no se requiere la asistencia de guía en particular 1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía 1.2.1. Servucción 1.3. Deontología profesional 2. FIGURAS PROFESIONALES 2.1. Figuras principales 2.1.1. guía local 2.1.2. guía de ruta 2.2. Figuras secundarias 2.2.1. guía transferista 2.2.2. guía de receptivo 2.2.3. guía corresponsal 2.2.4. guía de nieve 2.2.5. Coordinadores de viaje 2.2.6. guía de montaña 2.2.7. guía de monumentos o patrimonio 2.2.8. guía de museos 2.2.9. Personal Shoppers 2.2.10. Informadores turísticos 2.2.11. Animadores turísticos 2.2.12. Azafatas de tierra 3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía 3.1. viajes incentivo (incentives 3.2. viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals 3.3. viajes de inspección (inspections 3.4. Privates 3.5. Hospitality desks 3.6. visitas en autocar 3.6.1. Orientation Tour 3.6.2. Shore excursion 3.6.3. panorámicas diurnas o nocturnas 3.6.4. temáticas 3.6.5. Charavan 3.6.6. excursiones radiales, dominicales 3.7. visitas a pie/Walking Tours 3.8. circuitos y viajes programados 3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles 3.10. estancias 3.10.1. en zonas costeras 3.10.2. en la nieve 3.10.3. en ciudades 3.11. Museos y recursos turísticos 3.12. Personal Shopper 3.13. otros 3.13.1. servicios alternativos (aventura) 3.13.2. Bird Watching, observación de pájaros 3.13.3. visitas en helicóptero 4. Marco de la actividad 4.1. regulación de la actividad profesional 4.2. normativa europea, estatal y autonómica 4.2.1. Bolkestein 4.2.2. Intrusismo 4.3. regulación del acceso a la condición de guía 4.4. organismos y publicaciones de interés 4.4.1. Asociaciones profesionales de Informadores turísticos (Apit) 4.4.2. Asociaciones de restauradores de autopista 4.4.3. Barcelona guide Bureau (BgB) 4.4.4. colegios profesionales de técnicos en empresas y Actividades turísticas (teat) 6 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA 4.4.5. International Association of Tour Managers (IATM) 4.4.6. Editur 4.4.7. On The Road (en la carretera) 4.4.8. yucatour 4.4.9. Empresas dedicadas a la formación PARTE II DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS y OTROS SERVICIOS 5. METODOLOGÍA, FASES y VIABILIDAD DEL DISEÑO y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS 5.1. La circunstancia 5.1.1. Características del cliente 5.1.2. Tiempo del que se dispone 5.1.3. El día 5.1.4. Agentes climáticos 5.1.5. Dinámica del propio grupo 5.2. Programa cerrado 5.3. Programa abierto 5.4. Programa ofertado 5.4.1. Visitas 5.4.2. Circuitos y excursiones 5.4.3. Viajes a medida: “Taylor Made” 5.5. Comercialización 5.5.1. Clasificación de las agencias de viajes 5.5.2. Intermediarios: el minorista 6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS 6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad? 6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de “turismo accesible? 6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad? 6.4. ¿Por qué un “turismo accesible 6.5. Profesionalización del sector turístico 6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles 6.7. Buenas prácticas en museos 6.8. Playas y espacios naturales accesibles 6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios 6.10. Webs sobre discapacidad 7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS 7.1. Qué es susceptible de ser explicado 7.2. Información general Índice 77.2.1. Etimología 7.2.2. Referencias geográficas y climáticas 7.2.3. Breve sinopsis histórica 7.2.4. Breve sinopsis económica 7.2.5. Breve sinopsis política 7.2.6. Folclore 7.2.7. Producciones autóctonas 7.2.8. gastronomía 7.2.9. Peculiaridades 7.2.10. Biografías 7.2.11. Información estadística 7.2.12. Informaciones prácticas 7.2.13. Anécdotas y leyendas 7.2.14. Vocabulario básico 7.3. Localidades 7.4. Recursos naturales y paisaje 7.5. Fuentes de información 7.5.1. guías de viaje 7.5.2. Otras fuentes de información 7.5.3. En la red 7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas 7.6.1. guías de ruta 7.6.2. guías locales, de patrimonio o de museos 8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES, y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES 8.1. Intermediación del guía 8.1.1. Por cuenta propia (autónomos) 8.1.2. Por cuenta ajena 8.2. Responsabilidades contractuales 8.2.1. Prestatarios 8.2.2. Condiciones generales 9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA y GUÍA 9.1. Documentación entregada por la agencia 9.1.1. El carné de bonos 9.1.2. Plano de distribución del autocar (boarding list) 9.1.3. Hoja de “recogidas y dejadas” 9.1.4. La lista de habitaciones (rooming list 9.1.5. Dinero en efectivo 9.1.6. Chapa de guía 9.1.7. Material corporativo 9.1.8. Carteles informativos 9.1.9. Etiquetas para las maletas 8 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA9.1.10. Hojas de liquidación del viaje 9.1.11. Informe del guía 9.1.12. Informe del cliente 9.1.13. Talonario de comprobantes de propina 9.1.14. Teléfonos de interés 9.1.15. Lista de propinas, maleteros y gratificaciones al conductor 9.1.16. Tabla de precios por kilómetro 9.1.17. Hojas de venta de excursiones facultativas, hojas de inscripción, talonarios 9.1.18. Carpetilla de cliente 9.1.19. Material entregado por la agencia 9.2. Documentación adicional 9.2.1. El folleto como instrumento de trabajo 9.2.2. Mapas de carreteras 9.2.3. Planos de ciudades 9.2.4. guías rojas Michelin 10. APLICACIONES INFORMÁTICAS 10.1. Vía Michelin 10.2. Recursos gratuitos 10.2.1. Creación de folletos en PDF 10.2.2. Edición de News Letters y boletines 10.2.3. Aplicaciones gráficas 10.2.4. E-mailings 10.3. Entorno Web 10.3.1. Creación web básica 10.3.2. Direcciones interesantes 10.3.3. utilidades de software PARTE III DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS 11. ASPECTOS LEGALES y DOCUMENTACIÓN 11.1. Legislación y documentos 11.1.1. Requisitos de entrada a España y justificación 11.1.2. Lista de países con y sin exigencia de visado 11.1.3. Documentos que permiten la entrada en España 11.1.4. Acreditación de medios económicos 11.1.5. Requisitos sanitarios 11.1.6. Visado de tránsito aeroportuario por parte de los estados Schengen 11.1.7. Autorización de entrada 11.1.8. Denegación de entrada 11.1.9. Efectos de la denegación de entrada Índice 911.1.10. Prohibición de entrada 11.1.11. Otros documentos válidos para el cruce de fronteras 11.2. Fronteras y aduanas 11.2.1. Tax Free Shops 11.2.2. Duty Free Shops 11.2.3. Schengen 11.3. Embajadas y consulados 11.3.1. El consulado puede 11.3.2. El consulado no puede 12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA 12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda 12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1 200 12.3. Los saldos comprador y vendedor 12.4. Tarjetas de crédito y débito 12.5. Cheques de viaje (Traveller’s Checks 12.6. El mercado negro de divisas 13. SALUD, SEGURIDAD y RIESGOS SANITARIOS 13.1. La salud 13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad 13.2.1. En los hoteles 13.2.2. En el autocar 13.2.3. Durante el viaje 13.2.4. A título personal 13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole 13.4. Vacunación profiláctica 13.5. Seguros de viajes 13.5.1. Seguro individual 13.5.2. Seguro colectivo 13.5.3. Obligatoriedad de ofrecer un seguro 13.5.4. De equipaje 14. ACTITUDES y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO 14.1. Deontología viajera 14.2. Supersticiones 14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero 14.4. Información de utilidad 14.5. Dónde encontrarla 14.6. Librerías especializadas en guías de viaje 10 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA Parte IV Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos 15. la comunicación en el servicio de asistencia y guía 15.1. elementos de la comunicación 15.2. cómo transmitir el mensaje: el emisor 15.3. a quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia 15.4. obstáculos en la comunicación 15.5. comunicación no verbal: la fisiología 15.5.1. el gesto 15.5.2. la territorialidad 15.5.3. la imagen 15.6. algunos consejos para hablar en público 15.6.1. Preparación 15.6.2. Puesta en escena 15.7. técnicas según el escenario 15.7.1. espacios abiertos, de viva voz 15.7.2. espacios abiertos, con amplificador o radio-receptor 15.7.3. espacios cerrados 16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación espicíficas para la actividad 16.1. el “abc” del guía. reglas básicas 16.1.1. Para cualquier tipo de guía 16.1.2. Para el guía de ruta 16.1.3. recursos culturales y naturales 16.2. el trato a una persona con discapacidad 16.2.1. discapacidad física 16.2.2. discapacidad visual 16.2.3. discapacidad auditiva 16.3. el proceso de aprendizaje 17. dinámica, dirección y liderazgo de grupos 17.1. caracterización de los grupos turísticos 17.1.1. Procedencia 17.1.2. tamaño 17.1.3. Vínculo 17.1.4. tipología de clientes 17.2. la dinámica de grupos y sus fases 17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS 18.1. Normas generales de atención a grupos 18.2. Normas específicas de atención a grupos 18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones PARTE V DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA y GUÍA 19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA 19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios 19.2. El transfer de entrada 20. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO 20.1. Tareas del guía antes del viaje 20.2. Preparación del programa de opcionales 20.2.1. Técnicas de venta 20.2.2. Inscripción 20.2.3. Cobro 20.2.4. Reserva 20.2.5. Realización 20.2.6. Liquidación 20.3. La agenda telefónica del guía 20.3.1. Criterios para la utilización de una agenda 20.3.2. Qué se anota en la agenda 20.3.3. Cómo se llama por teléfono 20.3.4. Cómo llamar a cobro revertido 20.3.5. Correo electrónico 20.3.6. Smartphones 20.4. Compras y comisiones 20.4.1. La motivación, la proposición y la alternativa 20.4.2. La comisión, la identificación y el cobro 20.5. La presentación y la despedida 20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles 20.6.1. Llegada al hotel o check-in 20.6.2. Salida del hotel o check-out 20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes 20.8. Tareas del guía durante el viaje 20.9. Tareas del guía después del viaje 12 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos 21.1. Encuestas 21.2. autoevaluación 21.3. la gestión del imprevisto. técnicas 21.3.1. cuando al llegar al hotel no hay habitaciones 21.3.2. robo 21.3.3. muerte 21.3.4. desaparición de personas 21.3.5. averías parte VI Entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte 22. control dE procEdimiEntos 22.1. terminales y medios de transporte 22.1.1. terminales aéreas 22.1.2. terminales marítimas 22.1.3. las empresas de autocares 22.1.4. medios de transporte 22.1.5. planes de seguridad en las terminales de pasajeros 22.2. derechos y obligaciones de viajeros y transportistas 22.2.1. resumen de los derechos de los pasajeros aéreos 22.2.2. las hojas de reclamaciones 22.3. procedimientos de facturación 22.3.1. normas de seguridad, mercancías peligrosas 22.3.2. animales vivos 22.3.3. Facturación de clientes en aeropuertos 22.4. procedimiento de embarque 22.5. recogida de equipajes 22.6. protocolos de actuación en caso de incidencias 22.7. reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte 22.8. otras operaciones en terminales de transporte 22.8.1. información turística 22.8.2. información de la compañía 22.8.3. asistencia a colectivos con necesidades específicas 22.8.4. tratamiento de incidencias 22.9. aplicaciones informáticas DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA Objetivos 1.1. Recursos turísticos del territorio 1.1.1. Tipos de recursos 1.2. Inventario de recursos turísticos 1.2.1. Técnicas de evaluación 1.2.2. Fichas de recursos turísticos 1.2.3. Cuestionarios de evaluación de recursos 1.3. Sistemas de diagnóstico DAFO 2. OPORTUNIDADES DE CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Objetivos 2.1. Elementos de la oferta turística 2.1.1. Los recursos 2.1.2. Sistemas de Apoyo. Servicios e infraestructuras 2.2. Elementos propios del producto turístico 2.2.1. Niveles del producto turístico. Expectativas y satisfacción 2.2.2. Posibilidades de acción 2.3. Posicionamiento de un producto turístico 2.4. Competitividad 2.5. Ciclo de vida de los productos y destinos turísticos 2.5.1. Fases del ciclo de vida del producto turístico 2.5.2. Fases del ciclo de vida del destino turístico 3. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Objetivos 3.1. La planificación turística en España 3.1.1. Planes: PET, PDT, PDPT y PCPT 3.2. Clasificación de los destinos turísticos 3.3. Planificación del destino turístico 3.4. Plan de desarrollo del destino turístico 3.5. Plan de acción 4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Objetivos 4.1. Análisis de los efectos del desarrollo turístico 4.1.1. Efectos positivos 4.1.2. Efectos negativos 4.2. Establecimiento de la capacidad de carga 4.3. Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino 4.3.1. La marca 4.3.2. La imagen de marca del destino 4.4. La puesta en marcha del producto turístico 4.4.1. Estrategia de un plan de marketing online 4.4.2. Plan estratégico de e-marketing 5. DINAMIZACIÓN DE LOS RECURSOS TERRITORIALES Objetivos 5.1. Desarrollo local y turismo 5.2. Desarrollo local y empleos futuros 5.3. Políticas instrumentales de desarrollo local 5.4. Ayudas y subvenciones 5.4.1. Fondos Estructurales 5.4.2. Fondo de Cohesión 5.4.3. Iniciativas Comunitarias 5.4.4. Normativa 5.5. Turismo rural y desarrollo local 6 DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOSANEXO. PLAN DE EXCELENCIA TURÍSTICA DE LUGO A.1. Introducción A.2. Actuaciones referidas a la oferta A.2.1. Dotaciones e infraestructuras A.2.2. Oferta complementaria A.2.3. Recursos humanos y formación A.3. Actuaciones referidas a la demanda A.3.1. Mercados A.3.2. Imagen corporativa, plan de comunicación y promoción A.4. Desarrollo de estructuras de gestión del turismo A.4.1. Gerencia del PET A.5. Desarrollo de una de las actuaciones referidas a la oferta (A.2.2 A.5.1. Producto turístico. “Red de sendas de Lugo” A.5.2. Producto turístico “tarjeta turística de Lugo”: LugoCard FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL 1. El trabajo y su regulación 2. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación 3. El tiempo de trabajo 4. El salario y la nómina 5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo 6. El sistema de la Seguridad Social 7. Participación de los trabajadores en la empresa 8. Búsqueda activa de empleo 9. Selección de personal 10.La salud laboral 11.La gestión de la prevención en la empresa 12.Los riesgos ambientales en el trabajo 13.Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales 14.Medidas de prevención y protección 15.Los primeros auxilios en la empresa 16.Nuevos entornos emergentes en el trabajo 17.Equipos de trabajo 18.Los conflictos en la empresa EMPRESA E INCIATIVA EMPRENDEDORA Quiero crear mi propia empresa 1. El trabajo por cuenta propia. Introducción 2. Qué significa ser empresario 3. La idea: creatividad e innovación Qué debo saber del entorno de mi empresa 1. La empresa y su entorno. Introducción 2. Funciones básicas de la empresa 3. La empresa como sistema 4. Estructura organizativa de la empresa. Organigrama 5. El entorno de la empresa 6. Análisis de las relaciones de una pyme con el entorno. Análisis DAFO 7. Cultura empresarial e imagen corporativa 8. Responsabilidad social de la empresa. El balance social 9. La ética empresarial El estudio de mercado 1. El estudio del mercado 2. El mercado 3. Nuestros clientes 4. La competencia 5. Fuentes de información 6. Marketing estratégico y marketing mix 7. Producto 8. Precio 9. Promoción 10. Distribución Cuánto cuesta mi idea y con qué recursos cuento 1. El plan de inversiones y gastos: ¿cuánto dinero necesito para montar mi empresa? 2. El plan de financiación: ¿de dónde voy a obtener el dinero? 3. Subvenciones 4. Fuentes de financiación para el día a día ¿Será rentable mi futuro negocio? 1. El plan financiero 2. El plan de tesorería 3. La cuenta de resultados o cuenta de pérdidas y ganancias 4. Nociones básicas sobre el balance 5. El balance final previsional 6. Punto muerto o umbral de rentabilidad Qué tipo de empresa me interesa 1. Criterios para elegir la forma jurídica 2. El empresario individual 3. La Sociedad de Responsabilidad Limitada 4. La Sociedad Anónima 5. Las Sociedades Laborales 6. Las Sociedades Cooperativas 7. Las Comunidades de Bienes y las Sociedades Civiles 8. La franquicia 9. ¿Qué forma jurídica es conveniente para mi empresa? Empezamos con los trámites 1. Introducción 2. Trámites para la constitución de una empresa 3. Trámites de puesta en marcha 4. Clasificación de los trámites en virtud del lugar en el que se realizan 5. La Ventanilla Única Empresarial 6. Proceso telemático para la creación de una empresa Qué impuestos tengo que pagar 1. Impuestos que deben pagar los distintos tipos de empresas 2. Obligaciones fiscales y calendario fiscal 3. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) 4. El Impuesto de Sociedades 5. El Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) 6. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) Comprueba tu aprendizaje Plan de empresa Qué documentos tengo que utilizar 1. Los procesos administrativos en la empresa 2. Documentos relacionados con la compraventa 3. Documentos relacionados con el pago y el cobro 4. El pagaré Plan de empresa Plan de empresa: tres supuestos prácticos 1. Instalaciones Eléctricas MiguelES 2. Vendemás.com 3. Autos Marsán S L
  • • Guía local. • Guía acompañante. • Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural. • Informador/a turístico/a. • Jefe/a de oficinas de información. • Promotor/a turístico/a. • Técnico/a de empresa de consultoría turística. • Agente de desarrollo turístico local. • Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo. • Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos). • Encargado/a de facturación en terminales de transporte. • Asistente en ferias, congresos y convenciones. • Encargado/a de servicios en eventos.
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Lugares

    Pamplona
  • Metodología

    PRACTICAS EN EMPRESAS: Sí, 160 horas
 

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