(HOTA0308) Recepción en Alojamientos. + 300h. Prácticas Hoteles 4 y 5 etrellas

ImásD Formación

Cursos

A distancia / Online. Presencial en Vigo

510 horas.

Todo el año

A Consultar

  • El gran auge de este sector ha propiciado una elevada demanda de empleo en los complejos hoteleros, lo que les ha obligado a formar a profesionales cualificados para manejar esta área turística. 

    El turismo sigue siendo uno de los principales puntos del desarrollo económico de España y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en gran líder Europeo.
  • · Gestionar las reservas.

    · Formalizar las entradas y salidas de los clientes

    · Atender a los clientes durante su estancia

    · Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

    · Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.

    · Atender las comunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.

    · Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.

    · Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento

    de recepción

    · Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas

    del departamento de recepción.

    · Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para comunicar con el exterior y con las habitaciones.

    · Operar los sistemas de megafonía, música ambiental y vídeo del establecimiento

    · Comunicarse oralmente con su interlocutor en otro idioma, interpretando y transmitiendo la información necesaria y habitual en el departamento de Recepción.

    · Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

     
  • Requisitos

    Va dirigido a todas aquellas personas que quieran enfocar su vida laboral al sector hotelero, una de las industrias en constante expansión y con mayor demanda de empleo. Orientado a personas con habilidades comunicativas y de atención al cliente.
  • Recepcionista de Hotel (350 horas + 300 horas prácticas)



    Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA

    1.1. Historia del Turismo

    1.2. Organización de las empresas del sector

    1.3. Generalidades…



    Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA

    2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros

    2.2. Orden 19 de Julio de 1968…



    Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL

    3.1. Dirección, Recepción y Consejería

    3.2. Pisos

    3.3. Restaurante, Cocina, Bodega y Lavandería

    3.4. Administración y Contabilidad…



    Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS

    4.1. Diagrama de una reserva hotelera

    4.2. La hoja de reservas

    4.3. El cárdex, El planning y Overbooking

    4.4. El libro de reservas 

    4.5. Los contratos de colaboración…



    Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

    5.1. Definición y funciones: El Slip y el Rack de Recepción

    5.2. Asignación de habitaciones reservadas y Atenciones

    5.3. Tarjeta de registro

    5.4. La ficha de policía

    5.5.Cambio de habitación

    5.6. El libro de recpción



    Módulo 6 DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE

    6.1. Funciones 

    6.2. Sistemas y cuentas de facturación

    6.3. Impresos de mano corriente

    6.4. Relaciones interdepartamentales



    Módulo 7 DEPARTAMENTO DE CAJA

    7.1. Funciones

    7.2. Sistemas de cobro de facturas y cierre

    7.3. Impresos del departamento de caja



    Módulo 8 DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

    8.1. Personal 

    8.2. Impresos utilizados en conserjería

    8.3. Organización y funciones



    Módulo 9 EL SERVICIO TELEFÓNICO

    9.1. Funciones. Uso del teléfono

    9.2. Control

    9.3. El comportamiento ante el cliente e imagen de la empresa



    Módulo 10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    10.1 Trato según el tipo de cliente

    10.2. Atención de quejas

    10.3. Hoja de reclamaciones



    Módulo 11. HORIZONTEL: Programa de gestión hotelera para simulacros.



    Módulo 12 : PRACTICAS.

    - En hoteles de 4 y 5 estrellas.
  • Salidas

    - Encargado de comunicaciones

    -  Encargado de reservas

    -  Jefe de reservas

    -  Coordinador de calidad

    -  Promotor turístico

    -  Recepcionista de hotel

    -  Jefe de recepción

    - Conserje de hotel
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Matrícula y financiación

    Consulta como acceder a la beca.
  • Lugares

    Vigo
  • Metodología

    Imásd Forma es un centro de formación, ubicado en Vigo, que ofrece un sistema innovador de enseñanza. Nuestro método se basa en tres principios básicos: la optimización del tiempo por parte del alumno, una sólida trayectoria en materia docente y la atención personalizada de un profesorado altamente cualificado.
 

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