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Recepción turística

Hypatia Formación

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A distancia / Online.
750 horas.
Todo el año
A Consultar

Experto en atención al cliente y calidad de servicio

Instituto IFIC - Instituto de Formación e Innovación Comercial

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A distancia / Online.
3 meses. 220 horas.
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Descuento exclusivo a través de Avanza en tu Carrera 79€
178 €/curso

Dependiente de Pescadería (A distancia)

Euroinnova Formación

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150 €/curso

Diploma en marketing sanitario y atención al cliente

Universitat de València - Postgrau

Cursos
Semipresencial, Presencial en Valencia
10 ECTs.
Enero 2015
1.200 €/curso

También podemos ofrecerte otras alternativas similares a este curso

La atención telefónica

Bureau Veritas Business School

Cursos

A distancia / Online.

20 horas.

Todo el año

165 €/

  • Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School
  • Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

    Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

    Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
    Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación.
    Exprimir al máximo los beneficios de una buena comunicación telefónica.
    Aplicar el teléfono para aumentar los beneficios de la empresa.
    Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica.
    Elaborar un guión de atención telefónica.
    Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
  • Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

    Especialmente destinado a:

    Responsables de comunicación y marketing.
    Personal administrativo y secretariado.
    Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los clientes.
    Personal del departamento de ventas y marketing.
    Pequeños y medianos empresarios.
    Personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
    Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como telecomunicador.
  • 1.- La Comunicación

    La Comunicación
    El Proceso de Comunicación
    La Comunicación Telefónica
    Tipos de Llamadas


    2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

    La Atención Telefónica
    Normas Generales ante el Teléfono
    Características de la Voz
    Llamadas de Emisión
    Llamadas de Recepción
    Consideraciones para una Buena Comunicación


    3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

    Las Objeciones del Cliente
    Técnicas para Superar las Objeciones
    Las Reclamaciones del Cliente
    Tratamiento de Reclamaciones
    Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
    Tipología del Interlocutor
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
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