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Infoempleo.com Guía de Grados y Master

La atención telefónica

A Distancia/Online
Duración: 20 horas.
Convocatoria: Todo el año
Precio: 165 €/

DESCRIPCIÓN

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School

Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer ... Ver más »

Requisitos

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Especialmente destinado a:

Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los ... Ver más »

Temario

1.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas


2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación


3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Técnicas ... Ver más »

Convocatorias

Inicio: Todo el año

SOBRE Bureau Veritas Business School

Bureau Veritas Business School contiene más de 200 másteres y cursos a impartir en diferentes áreas de las que posee un sólido conocimiento y experiencia. Fundado en 1928, tiene presencia en más de 140 países y en modalidad e-learning abarca los aspectos relacionados con calidad, salud, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social

Dirección

Valportillo Primera, 22-24. Edificio Caoba 28108 Alcobendas (Madrid)

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Euroinnova Formación,
MF1605_3 Conservación Transitoria y Embalsamamiento de Cadáveres con...
Objetivos

La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1605_3 Conservación Transitoria y Embalsamamiento de Cadáveres con Productos Biocidas certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral). Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1605_3 Conservación Transitoria y Embalsamamiento de Cadáveres con Productos Biocidas, regulada en el Real Decreto 1535/2011, de 31 de Octubre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Tanatopraxia.

Requisitos

El presente curso está dirigido para todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral en el ámbito sanitario, concretamente en el desarrollo de técnicas de tanatopraxia y tanatoestética, así como asesoramiento funerario. También para todas aquellas personas que estén interesadas en ampliar sus conocimientos sobre este tema.