Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar tu navegación, adaptarse a tus preferencias y realizar labores analíticas. Al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies .   X

Acceso usuario registrado


¿Olvidaste la contraseña?

   

Infoempleo.com Guía de Grados y Master

La atención telefónica

A Distancia/Online
Duración: 20 horas.
Convocatoria: Todo el año
Precio: 165 €/

DESCRIPCIÓN

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School

Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer ... Ver más »

Requisitos

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Especialmente destinado a:

Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los ... Ver más »

Temario

1.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas


2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación


3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Técnicas ... Ver más »

Convocatorias

Inicio: Todo el año

SOBRE Bureau Veritas Business School

Bureau Veritas Business School contiene más de 200 másteres y cursos a impartir en diferentes áreas de las que posee un sólido conocimiento y experiencia. Fundado en 1928, tiene presencia en más de 140 países y en modalidad e-learning abarca los aspectos relacionados con calidad, salud, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social

Dirección

Valportillo Primera, 22-24. Edificio Caoba 28108 Alcobendas (Madrid)

Programas similares impartidos por otros centros



Instituto IFIC - Instituto de Formación e Innovación Comercial
A Distancia/Online

Euroinnova Formación
A Distancia/Online

Universitat de València - Postgrau
Semipresencial

Hay un curso muy similar al que estás buscando. ¿Quieres recibir información?

INESEM Formación Continua,
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (A distancia) (100...
Objetivos

La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial , certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral). Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Requisitos

Residentes en España Ser trabajador en activo de empresa privada contratado en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.