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La atención telefónica

A Distancia/On line

Bureau Veritas Business School

Duración: 20 horas.

Convocatoria: Todo el año

Precio: 165 euros

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DESCRIPCIÓN

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School

Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer ... Ver más »

Requisitos

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Especialmente destinado a:

Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los ... Ver más »

Temario

1.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas

2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación

3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Técnicas ... Ver más »

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Matrícula y financiación

Precio: 165 euros.

SOBRE Bureau Veritas Business School

Bureau Veritas Business School contiene más de 200 másteres y cursos a impartir en diferentes áreas de las que posee un sólido conocimiento y experiencia. Fundado en 1928, tiene presencia en más de 140 países y en modalidad e-learning abarca los aspectos relacionados con calidad, salud, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social