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Infoempleo.com Guía de Grados y Master

La atención telefónica

A Distancia/Online
Duración: 20 horas.
Convocatoria: Todo el año
Precio: 165 €/

DESCRIPCIÓN

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School

Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer ... Ver más »

Requisitos

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Especialmente destinado a:

Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los ... Ver más »

Temario

1.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas


2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación


3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Técnicas ... Ver más »

Convocatorias

Inicio: Todo el año

SOBRE Bureau Veritas Business School

Bureau Veritas Business School contiene más de 200 másteres y cursos a impartir en diferentes áreas de las que posee un sólido conocimiento y experiencia. Fundado en 1928, tiene presencia en más de 140 países y en modalidad e-learning abarca los aspectos relacionados con calidad, salud, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social

Dirección

Valportillo Primera, 22-24. Edificio Caoba 28108 Alcobendas (Madrid)

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Objetivos

El curso te prepara para saber cuáles son las labores policiales de atención al ciudadano, cómo se debe actuar ante necesidades de la ciudadanía y cómo se confeccionan los atestados policiales en las oficinas de denuncias. Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Requisitos

A las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en concreto a la policía judicial, que estén interesados en conocer en qué consiste la atención al ciudadano del cuerpo de policía, así como la gestión y organización de la oficina de denuncias. Residentes en España