Master en Marketing Intelligence & CRM (online)

IEBS, Innovation & Entrepreneurship Business School

Máster y Postgrado

A distancia / Online.

750 horas.

26 de Octubre de 2017

A Consultar

  • Te ofrece una visión integradora del marketing transaccional, el marketing relacional, el marketing de clientes y la dirección comercial en la gestión de cuentas clave.

    Las transformación de las empresas y la evolución de los modelos de negocio obligan a que los profesionales del marketing tengan unosconocimientos renovados acordes con las nuevas necesidades del mercado

    • Analizar e interpretar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados.

    • Plantear e interpretar una investigación de mercados y fuentes de información necesarias para la correcta toma de decisiones.

    • Conocer las diferentes técnicas de análisis de datos, seleccionar correctamente la técnica de investigación más adecuada para cada caso planteado y conocer los parámetros que permitan valorar la validez de una fuente y la calidad de un estudio.

    • Realizar diagnósticos objetivos y establecer los planes de acciones respecto a los mismos.

    • Conocer y gestionar los elementos básicos del marketing y la comercialización, sus procesos y su estructura organizativa.

    • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.

    • Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.

    • Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.

    • Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa.

    • Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.

    • Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.



    • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.

    • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados.

    • Emprendedores que quieran conocer las más innovadoras y actuales técnicas de marketing para dotar a su futura empresa de una potente herramienta de competitividad y para aprender cómo sacar el máximo rendimiento a la gestión comercial.

    • Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga, analizando, investigando, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaz de tomar las decisiones correctas en cada momento.


  • Módulo 1. Gestión de Clientes y CRM

    • El cliente e importancia estratégica para la empresa

    • El concepto de CRM

    • Análisis y situación de la empresa en el mercado

    • Del marketing de producto al marketing de cliente

    • CRM y calidad de servicio al cliente

    • Análisis y diagnóstico de la cartera

    • Conocimiento del cliente y obtención de información

    • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información

    • La segmentación interna

    • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno

    • Dirección y management de equipos de personal de contacto

    • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales

    • El concepto de fidelización de clientes

    • Programas, sistemas y técnicas de fidelización


    Módulo 2. Product Managers


    • El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones

    • Organización y estructura empresarial

    • Gestión económico-financiera y marketing

    • Información y toma de decisiones

    • Los estudios de mercado

    • Los estudios cualitativos y cuantitativos

    • Técnicas experimentales y de observación

    • Gestión de la información interna y el cuadro de mando

    • Condicionantes internos del marketing

    • Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad

    • Factores y condicionantes del entorno

    • Mercado y estructura competitiva

    • La conducta del consumidor

    • Diagnóstico estratégico DAFO


    Módulo 3. Marketing Relacional


    • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores

    • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores

    • Técnicas de negociación

    • El contexto de las negociaciones comerciales. Planteamiento y planificación de las negociaciones

    • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales

    • Key account management y trade marketing management

    • De la fuerza de ventas tradicional a equipos de acción comercial

    • Claims management

    • La comunicación global en las relaciones con los clientes

    • Marketing directo como sistema de marketing relacional

    • Niveles estratégicos en el marketing directo

    • La explotación de la información

    • Diseño de las acciones. Las variables del marketing directo

    • La planificación de acciones y campañas


    Módulo 4. Marketing Estratégico


    • El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing. Estrategias producto/mercado. Planificación de gama

    • Previsión de ventas. Concepto y técnica

    • Establecimiento de objetivos

    • Estrategia de segmentación de mercados

    • Estrategia de posicionamiento

    • El concepto de marketing mix. Políticas, estrategias y tácticas

    • Estrategias de producto y gama

    • Estrategias de desarrollo e innovación de productos

    • Estrategias y fijación de precios

    • Estrategias de distribución, expansión e intermediación

    • Estrategias de comercialización y ventas

    • Estrategias de comunicación

    • Estrategias de impulsión. Promoción y merchandising

    • Estrategias de internacionalización


    Proyecto de Fin de Master
  • Convocatorias

    Inicio: 26 de Octubre de 2017
  • Matrícula y financiación

    Becas disponibles
    Ayuda Innova: 25% de descuento directo
    Beca Necesitas: cubre el 40% del precio
    Bonificable 100%: por la Fundación Tripartita
 

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