Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad (Online)

INESEM Business School

Máster y Postgrado

A distancia / Online.

600 horas.

Todo el año

2.700 €/curso

  • Prepárese para gestionar el departamento de calidad de una empresa, así como para realizar las auditorías internas anuales. El presente Master dotará al alumno de los conocimientos, habilidades y competencias que el mundo de la empresa exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.

    Doble Titulación: - Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad. Titulo Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) - Certificación Universitaria de Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad. Título Propio Universitario con 12 Créditos ECTS
  • Requisitos

    Aquellos profesionales que deseen llevar a cabo la implantación y gestión de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, así como el correspondiente proceso de auditoría interna.

    Residentes en España
  • PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015-ISO 19011)

    MÓDULO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015)

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

    MÓDULO 2. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA AUDITORA

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOSPARTE 2. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)

    MÓDULO 1. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS RESULTADO DEL MODELO EFQM

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQMPARTE 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES

    MÓDULO 1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVA

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDADPARTE 4. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    MÓDULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.

    UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

    UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXIPARTE 5. PROYECTO FIN DE MÁSTER
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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