Master Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta (Online)

INESEM Business School

Máster y Postgrado

A distancia / Online.

600 horas.

Todo el año

1.920 €/curso

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  • A través de este Master el alumno obtendrá las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarios para la comprensión global e integrada de las diversas áreas que integran una organización, aportando planes estratégicos y operativos en la dirección de una franquicia, pequeño comercio o punto de venta.

    Doble Titulación: - Master Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta. Titulo Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). - Certificación Universitaria de Experto en Gestión Orientada al Pequeño Comercio. Título Propio Universitario con 10 Créditos ECTS.
  • Requisitos

    Este Master está dirigido a Directivos, responsables, profesionales técnicos y personal administrativo que, sin tener necesariamente formación en gestión empresarial, desean profundizar en el conocimiento global de las diferentes áreas de la dirección empresarial con objeto de mejorar sus conocimientos y optimizar competitividad de una empresa o franquicia

    Residentes en España
  • PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH

    TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO

    TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO

    TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN

    TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROSPARTE 2. EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN DEL PERSONAL EN FRANQUICIAS, PEQUEÑOS COMERCIO Y REDES DE PUNTOS DE VENTA

    MODULO 1. DEPENDIENTE DE COMERCIO

    TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

    TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

    TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

    TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

    TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA

    TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS

    TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

    TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

    TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

    MODULO 2. CONTROL DE ALMACÉN.

    TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?.

    TEMA 2. LA LOGÍSTICA.

    TEMA 3. CLASES DE ALMACENES.

    TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN.

    TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN.

    MODULO 3. GESTIÓN DE STOCK.

    TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN.

    TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS.

    TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO.

    TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS.

    TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS.

    TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO.

    MODULO 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

    TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

    TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

    TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

    TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

    TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

    TEMA 7. EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

    TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

    TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓNPARTE 3. EXPERTO EN MERCHANDISING, VENTAS Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

    MODULO 1. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

    TEMA 1. EL MERCADO

    TEMA 2. EL CONSUMIDOR

    TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

    TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA

    TEMA 5. VENTAS

    TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

    TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

    TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA

    TEMA 9. EL LINEAL

    TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING

    TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

    MODULO 2. EXPERTO EN TÉCNICAS PUBLICITARIAS

    TEMA 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: LA PUBLICIDAD Y SU ENTORNO.

    TEMA 2. LA EMPRESA ANUNCIANTE: EL EMISOR.

    TEMA 3. LA AGENCIA PUBLICITARIA: EL EMISOR TÉCNICO.

    TEMA 4. EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN.

    TEMA 5. LA INFORMACIÓN Y SU PROCESO.

    TEMA 6. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS.PARTE 3. GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS

    TEMA 1. INTRODUCCIÓN A ADWORDS

    TEMA 2. COMENZAR A TRABAJAR CON ADWORDS

    TEMA 3. ORIENTACIÓN

    TEMA 4. COSTES

    TEMA 5. SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO DE ANUNCIOS

    TEMA 6. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE ANUNCIOS

    TEMA 7. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADWORDS

    TEMA 8. GOOGLE ANALYTICS

    TEMA 9. GESTIONAR CUENTAS DE CLIENTESPARTE 4. EXPERTO EN COMPRAS, DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN

    MODULO 1. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO

    TEMA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO

    TEMA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS

    TEMA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES

    TEMA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS

    TEMA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS

    TEMA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA

    TEMA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL

    TEMA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

    TEMA 9. MEDIOS DE PAGO

    TEMA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS

    TEMA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO

    TEMA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008

    MODULO 2. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN

    TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS

    TEMA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA

    TEMA 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

    TEMA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN

    TEMA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS

    TEMA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN

    TEMA 7. PREPARACIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA

    TEMA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO

    TEMA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN

    TEMA 10. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICIÓN
  • Convocatorias

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