Programa de Marketing Relacional (online)

IEBS, Innovation & Entrepreneurship Business School

Cursos

A distancia / Online.

180 horas.

Octubre

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  • El Objetivo del Programa de Marketing Relacional es desarrollar los conceptos, técnicas y herramientas para establecer un modelo de relaciones y comunicación con los clientes, analizando los factores clave que condicionan el contexto actual de las relaciones entre proveedores y clientes y como éstos implican las decisiones tanto en el ámbito interno como externo.
  • Objetivos


    • Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.

    • Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa.

    • Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.

    • Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.


  • Requisitos


    • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.

    • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre las relaciones con los clientes y proveedores.

    • Emprendedores que necesiten desarrollar sus capacidades estratégicas de comunicación y relación con sus clientes.


  • 1. Las relaciones proveedores y clientes.

    • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.

    • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.

    • Técnicas de negociación.

    • El contexto de las negociaciones comerciales.

    • Planteamiento y planificación de las negociaciones.


    2. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.


    • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.

    • Key Account Management (KAM) y Clients Management.

    • Trade Marketing Management.

    • De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.

    • El claims management.


    3. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.


    • La comunicación global en las relaciones con los clientes.

    • El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.

    • Niveles estratégicos en el Marketing Directo.

    • La explotación de la información.

    • Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.

    • La planificación de acciones y campañas.


  • Convocatorias

    Inicio: Octubre
 

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