Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience

IEBS, Innovation & Entrepreneurship Business School

Cursos

A distancia / Online.

200 horas.

Octubre

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  • Nuestro programa Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, te capacita para integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.

    • claves de una compan?i?a li?der en gestión de Experiencia de Cliente.

    • Saber integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.

    • Controlar métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.

    • Crear una experiencia de cliente diferencial y homoge?nea en todos los Touch Points.

    • Implementación de estrategias CX. Customer Experience.

    • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organizacio?n.

    • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Direccio?n para obtener los recursos y el ma?ximo compromiso.


  • Dirigido a

    • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.

    • Directivos y responsables de Calidad.

    • Directivos y responsables de Marketing.

    • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.

    • Directivos y responsables de Ventas.

    • Directivos y responsables de Producto / Servicio.

    • Directivos y responsables de Innovación.

    • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.

    • Consultores de marketing y agencias.

    • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.


  • Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

    • Principios y valor del Customer Experience Management.

    • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX.

    • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología.

    • Evolución, crecimiento, diversificación y potencial liderazgo como resultado del "Customer Experience". ?

    • El cliente como socio estratégico. ?

    • "¿What ?s coming next?" en Experiencia de Cliente. Caso paradigmático con una evolución excelente y de valor.




    Módulo 2. Customer Journey Mapping


    • Diseño y mapeo del ciclo de vida de cliente (Customer Journey)

    • Puntos de contacto (Touch Points)

    • El día a día en todos los puntos de contacto. ?

    • ZMOT (Zero Moment Of Truth)

    • Adbocacy.




    Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience (práctica con Markitude)


    • Gestión de estrategias Customer Experience.

    • Procesos de adquisición y conversión de cliente.

    • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel.

    • Omnicanalidad y cómo lograr una experiencia homogénea.




    Módulo 4. Customer Insigths 


    • Marketing insigths

      • Churn Analytics

      • Customer Feedback Analytics

      • Marketing Optimization

      • Personalization

      • Product Innovation

      • Product Recomendation



    • Sales Insigths

      • Cross Sell & Up Sell

      • Customer Acquisition

        4.2.3. Lead generation & Opportunity Scoring



    • Service Insigths

      • Contact Center Analytics

      • Service Analytics




  • Convocatorias

    Inicio: Octubre
  • Matrícula y financiación

    Ayuda Innova: 25% de descuento directo
    Beca Necesitas: cubre el 40% del precio
    Bonificable 100%: por la Fundación Tripartita
 

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