Programa en Gestión de Clientes y CRM (online)

IEBS, Innovation & Entrepreneurship Business School

Cursos

A distancia / Online.

180 horas.

Octubre

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  • El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
  • Objetivos


    • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.

    • Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.

    • Gestionar un equipo comercial.

    • Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.

    • Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.


  • Requisitos


    • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.

    • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.

    • Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.


  • 1. El concepto de CRM y cliente.

    • El cliente e importancia estratégica para la empresa.

    • El concepto de CRM.

    • Análisis y situación de la empresa en el mercado.

    • Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.


    2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.


    • CRM y calidad de servicio al cliente.

    • Análisis y diagnóstico de la cartera.

    • Conocimiento del cliente y obtención de información.

    • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.

    • La segmentación interna.

    • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.

    • Dirección y Management de equipos de personal de contacto.

    • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.


    3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.


    • El concepto de fidelización de clientes.

    • Los programas de fidelización.

    • Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.


  • Convocatorias

    Inicio: Octubre
 

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