La acción tiene como destinatarios finales a los colectivos de trabajadores del sector de comercio minorista.
OBJETIVOS:
Plantear y aplicar técnicas que faciliten la relación entre el cliente y el vendedor para mejorar los resultados comerciales.
MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS
UNIDAD 1: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA
Resumen U.D. 1- Aspectos fundamentales de la venta
Autoevaluacion de la U.D. 1
UNIDAD 2. EL ROL DEL VENDEDOR
Resumen U.D. 2 - El rol del vendedor
Autoevaluacion de la U.D. 2
RECURSOS DEL MODULO
Animacion Proceso Conductual del Vendedor y Proceso Psicologico del Cliente
Animacion: La venta como viaje
SINOPSIS MODULO 1
Ejercicio1
Ejercicio2
Evaluacion Módulo 1
MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
UNIDAD 1 LA MOTIVACION DEL VENDEDOR
Resumen U.D. 1 - La motivacion del vendedor
Autoevaluacion de la U.D. 1
UNIDAD 2 LAS APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA VENTA
Resumen UD. 2 - Las aptitudes y actitudes para la venta
Autoevaluacion de la U.D. 2
UNIDAD 3 LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
Resumen U.D. 3 - Los conocimientos del vendedor
Autoevaluacion de la U.D. 3
RECURSOS DEL MODULO
Maslow necesidades
La venta antes
Flash: Componentes del producto
EJERCICIO 1
SINOPSIS MODULO 2
VIDEOS
Video conducta y personalidad del vendedor (1)
Video conducta y personalidad del vendedor (2)
Video conducta y personalidad del vendedor (3)
Evaluacion Modulo 2
MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
UNIDAD 1 LA COMUNICACION
Resumen U.D. 1 - La comunicacion
Autoevaluación de la U.D. 1
UNIDAD 2 LA ASERTIVIDAD
Resumen U.D. 2 - La asertividad
Autoevaluacion de la U.D. 2
UNIDAD 3 LA ATENCION AL CLIENTE
Resumen U.D. 3 - La atencion al cliente
Autoevaluacion de la U.D. 3
RECURSOS DEL MODULO
Asertividad: Tipos de conducta
Ejercicio: Las Barreras de la Comunicacion
Ejercicio: Conductas Asertivas
Ejercicio: Tecnicas de Atencion al Cliente
SINOPSIS MODULO 3
VIDEOS
Video El proceso de la venta (1)
Video El proceso de la venta (2)
Video El proceso de la venta (3)
Video El proceso de la venta (4)
Video El proceso de la venta (5)
Evaluacion Modulo 3
MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE
UNIDAD 1 FACTORES PSICOLOGICOS DE LA COMPRA
Resumen U.D. 1 - Factores psicologicos de la compra
Autoevaluacion de la U.D. 1
UNIDAD 2 PSICOLOGIA DEL CLIENTE
Resumen U.D. 2 - Psicologia del cliente
Autoevaluacion de la U.D. 2
RECURSOS DEL MODULO
Argumentacion a medida
Ejercicio 1
Ejercicio 2
SINOPSIS MODULO 4
VIDEOS
Video la argumentacion a medida
Video aplicando la psicologia de ventas
Evaluacion Modulo 4
MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA
UNIDAD 1. LA ENTREVISTA DE VENTAS
Resumen U.D. 1 - La entrevista de ventas
Autoevaluacion de la U.D. 1
UNIDAD 2. TECNICAS DE CIERRE
Resumen U.D. 2 - Tecnicas de cierrE
Autoevaluacion de la U.D. 2
RECURSOS DEL MODULO
Video objeciones y reclamaciones
Trato de objecciones
Trato de situaciones o clientes dificiles
Ejercicio 1
Ejercicio 2
SINOPSIS MODULO 5
Evaluacion Modulo 5
RECURSOS DEL CURSO
FAQS
GLOSARIO
LINKS
BIBLIOGRAFIA
EVALUACION FINAL
