Recepcionista de hotel con prácticas

Delena Formación

Cursos

Semipresencial en Málaga

350 horas.

Todo el año

795 €/curso

  • ¿Quieres trabajar atendiendo a los clientes que llegan a un hotel? Si es así, ahora tienes una oportunidad excelente para formarte con ese curso de Recepcionista de Hotel con prácticas que te ofrece Delena Formación, y que te aportará los conocimientos básicos sobre todo lo relativo a la gestión de hoteles.

    Este curso es a distancia, por lo que puedes realizarlo desde donde desees, siguiendo el horario que tú mismo estimes oportuno. La duración del curso será de 350 horas, divididas entre 250 horas teóricas y 100 prácticas. Tendrás a un tutor disponible para resolver tus dudas.

    A través del temario tendrás la oportunidad de formarte sobre las tareas de mostrador de todo recepcionista de hotel, sabrás cómo gestionar reservas y estudiarás normas protocolarias en el ámbito de la gestión de hoteles. Además, los contenidos están reconocidos por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).

    No lo dudes más, llama ahora e infórmate de todas las ventajas que te ofrece este curso.
  • MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

    Tema 1. El sector turístico

    Contextualización del sector turístico

    Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

    Tema 2. Análisis de la oferta turística

    Definición y características de la oferta turística

    Indicadores de ocupación turística

    Tendencias actuales en la oferta turística

    Tema 3. Introducción al sector hotelero

    Introducción a la industria hotelera

    Características de establecimientos hoteleros

    Tipos de habitaciones para hoteles

    Las cadenas hoteleras

    Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas

    Puestos en un establecimiento hotelero

    Departamentos

    Tema 5. Estructura organizativa de la recepción

    Introducción

    Organización y funciones

    Relación con otros departamentos

    Tema 6. Competencias del recepcionista

    Descripción de la ocupación

    Funciones en el mostrador

    MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

    Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas

    Definición de reserva

    Tratamiento y análisis del estado de reserva

    Tipos de reservas

    Gestión de reservas

    Control de disponibilidad de habitaciones

    Técnicas del control de reservas

    Programas informáticos

    Tema 8. Procedimientos de recepción

    La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

    El rack de habitaciones

    El ciclo del cliente

    El check-in

    Protocolo de administración de control y gestión

    La gestión de grupos

    El libro de recepción

    El check-out

    Tema 9. Legislación en el sector

    Requisitos mínimos de infraestructuras

    Régimen de precios y reservas

    Libro-registro y partes de entrada de viajeros

    Protección de datos en el sector hotelero

    Normativa autonómica

    MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo

    Técnicas de comunicación oral

    El servicio telefónico

    Fases de comportamiento

    Venta por teléfono

    Técnicas de teléfono

    Organización y funciones

    Imagen corporativa

    Tema 11. La calidad en la atención al cliente

    Calidad en el servicio

    Atención al cliente

    La importancia de la empresa en la atención personal

    El cliente y el destino turístico

    Gestión de quejas y reclamaciones

    Técnicas de autocontrol

    MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

    Tema 12. El servicio de conserjería

    Introducción

    Personal de conserjería

    Funciones del conserje

    Documentación, soportes de información

    Tema 13. Recepcionista de noche o night audit

    Análisis del servicio de noche en recepción

    Objetivo de la auditoría nocturna

    Reporte de night audit

    Funciones del recepcionista de noche

    Tema 14. Peticiones y reclamaciones

    Reclamaciones

    Tipos de reclamaciones

    Cómo y cuándo reclamar

    Tema 15. Previsión y control de ocupación

    Previsión y control de ocupación hotelera

    Estadísticas: ocupación y frecuencia

    Instrucciones de previsión y control de ocupación

    MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

    Tema 16. Métodos de pago y aplicación

    Sistemas de cobros y formas de pago

    Divisas

    Libro de créditos y remesa

    Tema 17. Operaciones de facturación y cobro

    Factura

    Facturación

    Caja de recepción

    Mano corriente

    Tema 18. Cierre diario

    Producción diaria

    Arqueo de caja

    MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

    Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales

    Introducción

    Evaluación de riesgos y planificación preventiva

    Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel

    Riesgos derivados de la manipulación de cargas

    Riesgos derivados de posturas forzadas

    Riesgos derivados de los movimientos repetidos

    Estrés laboral

    Acoso laboral

    Violencia en el trabajo

    Qué son los trastornos musculoesqueléticos

    Vigilancia de la salud

    En caso de embarazo

    Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras

    Primeros auxilios

    Reconocimiento de la víctima

    Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles

    Activación del servicio de emergencias

    Cómo relacionarnos con la víctima

    Crisis de ansiedad

    Lipotimia-Presíncope

    Síncope-Desmayo

    Coma

    Convulsiones

    Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño

    Infarto agudo de miocardio

    Intoxicación por abuso de alcohol

    Intoxicación por abuso de drogas

    Intoxicación producida por fármacos

    Intoxicación producida por agentes químicos

    Lesiones en tejidos blandos y contusiones

    MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

    Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector

    Vocabulario y conceptos generales

    Generalidades y frases más usadas

    Estructuras útiles
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Lugares

    Málaga
 

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