Recepcionista de hotel

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  • El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales.



    Formación teórica + A partir de 160 horas de prácticas
  • Objetivos

    • Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.

    • Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.

    • Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

    • Gestión de producción de alojamiento y restauración

      • Los alojamientos turísticos

      • Nuevas tendencias en alojamiento turístico

      • La inversión y explotación hotelera

      • Dirección del hotel

      • Reservas

      •  Mostrador y consejería

      • Facturación y caja

      • Pisos

      •  Economato y bodega

      •  Mantenimiento y seguridad

      • Administración y contabilidad

      • Restauración

      •  Mise en place y servicio de comedor

      •  Ofertas gastronómicas

      • Gestión de banquetes

      •  Cafetera

      •  Mise en place y servicio de cafetería

      •  Cocina

      • Gestión administrativa en restauración




     


    • Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

      • El contrato y la reserva. Nociones comerciales

      • Tareas de mostrador

      • Facturación de servicios y caja de recepción

      • El servicio de conserjería

      • El servicio telefónico




     


    • Comunicación empresarial y atención al cliente

      • La empresa y su entorno

      • Comunicación empresarial

      • La comunicación oral.

      • La comunicación escrita.

      • Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

      • Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

      • Archivo de la información

      • Archivo de la información en soporte informático.

      • Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

      • Atención de consultas, quejas y reclamaciones

      • Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente




     


    • Técnicas de Recepción y Comunicación

      • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

      •  Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

      • Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

      •  Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

      •  Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

      • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.




     


    • Amadeus  Selling


     


    • Atlas Actual de Geografía Universal 


  • Salidas

    • Hoteles

    • Oficinas de turismo

    • Centros de alojamiento rural

    • Empresas de transporte

    • Negocios de relaciones públicas
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Lugares

    Bilbao, Pamplona, Valladolid, Sevilla, Valencia, Madrid, Barcelona

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