Recepcionista de Hoteles

GES Formación

Cursos

A distancia / Online.

6 meses. 80 horas.

Todo el año

Promoción

290 €/curso

  • .....Además adquirirás las estrategias para realizar un trabajo correcto y eficaz, asimilando las estrategias más importantes de captación de clientes. Formarte en este ámbito te va a abrir las puertas de acceso al mercado laboral, siendo una profesión que se encuentra en auge en la actualidad.
  • Objetivos

    El proceso de gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicarse con el cliente.

    Entender el departamento de recepción como responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización.

    Finalmente se ve como la planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.
  • LECCIÓN 1: GESTIÓN DE RESERVAS • Introducción • Tratamiento y análisis del estado de reservas • Gestión de una reserva • Recepción Check-In • Estancia • Facturación Check-Out • Procedimiento de recepción • Documentación del departamento de reservas • Programas actuales en la gestión de reservas • Previsiones: El overbooking

    LECCIÓN 2: DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS • Marco general del turismo • El mercado turístico • Análisis de mercado • El plan de marketing

    LECCIÓN 3: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO • Introducción • La comunicación hostelera y turística • Comunicación no verbal • La comunicación telefónica • La atención al cliente • Quejas y reclamaciones • Clientes y situaciones difíciles • Métodos para evaluar la atención al cliente LECCIÓN 4: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS • El departamento de recepción: Objetivos, funciones y tareas propias • Planteamiento de estructuras físicas, organizativa y funcional • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel • Gestión de la información en el departamento de recepción • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes

    LECCIÓN 5: GESTIÓN DE PROTOCOLO • Concepto • El protocolo institucional tradicional • Aplicación de las técnicas del protocolo • El protocolo aplicado a la restauración • Recepcionista de hoteles

    LECCIÓN 6: FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES • Introducción • Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos • La evaluación de riesgos • La planificación de la actividad preventiva • La vigilancia de la salud de los trabajadores • Los agentes de la prevención en la empresa • El empresario • Derechos de los trabajadores • El delegado de prevención • Los trabajadores designados • El perfil del técnico de prevención • Tipos de servicios de prevención • Para qué sirve un servicio de prevención

    LECCIÓN 7: PROCESO DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO • Introducción • Planificación en las empresas y entidades de alojamiento • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento • Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento • La organización en los establecimientos de alojamiento • La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción • La dirección de personal en el área de alojamiento • Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento

    LECCIÓN 8: PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO • La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo • Aspectos importantes de la calidad La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo • Sistemas de calidad y control de la calidad • Calidad y formación Posibilidad de realizar prácticas en empresas.
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Matrícula y financiación

    Formación Bonificada.
    Financiación sin intereses: Págalo en varias mensualidades.
  • Metodología

    Enseñanza tutorizada y con profesores a tu disposición. La metodología de aprendizaje consiste en la lectura de las lecciones disponibles en la plataforma virtual, compuesta por una serie de temas. Al final de cada tema se realizará el examen correspondiente. Para proceder a la evaluación, el alumno/a deberá enviarnos un aviso de finalización. La titulación será entregada al alumno/a, una vez se haya comprobado que ha superado el 60% de total de las respuestas.
 

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