Técnicas de Fidelización de Clientes (Tele-formación)

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  • UD 1: Concepto de fidelización Introducción ¿Qué es la fidelización? Planteamientos en torno a la fidelización Fidelización de clientes UD 2: Clientes y fidelización Motivos que hacen que un cliente sea fiel Vínculos con los clientes Expectativas y percepciones de los clientes Aportaciones de la fidelización Lograr la fidelización Satisfacción del cliente Quejas y reclamaciones UD 3: Una estrategia de diferenciación Proveedores de soluciones Estrategia de diferenciación Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación Posibles formas de diferenciación Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación UD 4: Sistemas de fidelización El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting) Sistemas de fidelización El programa de fidelización UD 5: Fidelización On Line Introducción Conceptos de la fidelización on line Fidelizar clientes en Internet El CRM y la lealtad UD 6: Marketing One To One Introducción Marketing one to one Marketing emocional UD 7: Las Bases de Datos y la fidelización Las bases de datos Segmentación en la base de datos UD 8: La comunicación como herramienta de fidelización Concepto de comunicación Cómo mejorar la comunicación con los clientes
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Metodología

     (Tele-formación)
 

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