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Diploma en marketing sanitario y atención al cliente

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Técnicas de información y atención al cliente (online)

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  • Objetivos:

    • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
    • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
    • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
  • Ud1.- gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
    1.1. Información del cliente
    1.2. Archivo y registro de la información del cliente
    1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
    1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
    1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
    1.6. Confección y presentación de informes.

    Ud2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores
    2.1. Modelo de comunicación interpersonal
    2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y
    dificultades
    2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal
    presencial
    2.4. Expresión verbal
    2.5. Comunicación no verbal
    2.6. Empatía y asertividad
    2.7. Comunicación no presencial
    2.8. Comunicación escrita
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Matrícula y financiación

    Posibilidad de pago en dos mensualidades para los cursos privados a particulares, y 5% de descuento por pronto pago.

    - Sin coste para trabajadores a través de la Formación Bonificada.
    - Beca para desempleados del 50% y Beca para trabajadores de Ayuda a la crisis.
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