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Técnicas de información y atención al cliente (online)

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Duración: 80 horas.
Convocatoria: Todo el año
Precio: 270 €/curso
Bonificado. Becas.
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DESCRIPCIÓN

Objetivos:

• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Temario

Ud1.- gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes.

Ud2.- ... Ver más »

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Matrícula y financiación

Posibilidad de pago en dos mensualidades para los cursos privados a particulares, y 5% de descuento por pronto pago.

- Sin coste para trabajadores a través de la Formación Bonificada.
- Beca para desempleados del 50% y Beca para trabajadores de Ayuda a la crisis.

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Dirección

Hilera, 14 29007 Málaga (Málaga)

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