PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
Concepto y Objetivos de la Empresa
Elementos de la Empresa
Funciones de la Empresa
Clasificación de la Empresa
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Principios de Organización empresarial
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
Identificación de la Estructura organizativa ...
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PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
Concepto y Objetivos de la Empresa
Elementos de la Empresa
Funciones de la Empresa
Clasificación de la Empresa
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Principios de Organización empresarial
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA
Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
Niveles de Mando
Tipos de Autoridad
Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
Dirección por Objetivos
- MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS
TEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional
TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA
Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
Otros Canales y Medios de Comunicación
Servicio de Correos y Mensajería
Embalaje y Empaquetado Básico
TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
Los Documentos Comerciales y Administrativos
Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
Identificación de Nóminas
Órdenes de Trabajo
Impresos de las Administraciones Públicas
TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
Operaciones Básicas de Cobro y Pago
Descripción de los Medios de Pago
Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
Gestión de Tesorería: Baca Online
TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA
Descripción de Material y Equipos de Oficina
Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
Gestión Básica de Inventarios
Criterios de Valoración y Control de las Existencias
Aplicación de la Hoja de Cálculo.
- MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
TEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Elementos del Proceso de Comunicación
Tipos de Comunicación
La Comunicación Informal
Efectos de la Comunicación
Obstáculos o Barreras para la Comunicación
Decálogo de la Comunicación
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa
TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal
TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.
Formas de Comunicación Oral en la Empresa
Hablar en Público
La Entrevista en la Empresa
TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico
TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios
TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
PARTEs Generales de la Redacción
Documentos de Comunicación Interna
Documentos de Comunicación Externa
La Carta Comercial
TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
El Lenguaje no Verbal
Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
Entablar Relaciones
- MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO
El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente
TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS
Introducción a la recepción del cliente
Gestión de Visitas
Organización de la Entrevista
Proporcionar Información
TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Introducción
Como Reducir la Tensión
Redactar y Atender Quejas
Soluciones
- MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
El Trabajo
La Salud
Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
La Calidad
TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES
Introducción
Factores de Riesgo
Daños Derivados del Trabajo
TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
Riesgos Ligados al Medio Ambiente
Planes de Emergencia y Evaluación
El Control de la Salud de los Trabajadores
La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral
TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR
Introducción
La Protección colectiva
Equipo de Protección Individual (EPI)
TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOS
Normas generales para prestar Primeros Auxilios
Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios
TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
PARTE 2. OFIMÁTICA BÁSICA
MODULO I. MICROSOFT WORD 2010
TEMA 1. EL ENTORNO DE WORD 2010
La ventana de Word
Presentación vista Backstage
Ayuda en Office
TEMA 2. LA CINTA DE OPCIONES
Presentación de la cinta de opciones
La ficha inicio
La ficha insertar
La ficha diseño de página
La ficha referencias
La ficha correspondencia
La ficha revisar
La ficha vista
La ficha complementos
La ficha programador
TEMA 3. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS
Crear y abrir un documento
Guardar un documento
Cerrar un documento
Crear una plantilla
Desplazamiento por un documento
Acercar o alejar un documento
TEMA 4. TRABAJAR CON TEXTO, ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA
Seleccionar texto
Mover, copiar, cortar y pegar
Buscar y reemplazar
Corrector ortográfico y gramatical
Diccionario de sinónimos
Traducir texto a otro idioma
TEMA 5. FORMATO Y ESTILOS
Márgenes de página
Seleccionar la orientación de la página
Seleccionar el tamaño del papel
Encabezado, pie y número de página
Formato de texto
Estilo de texto
Párrafos
Tabulaciones
Numeración y viñetas
Bordes y sombreados
Insertar una portada
TEMA 6. TABLAS E ILUSTRACIONES
Creación de una tabla
Eliminación de una tabla
Mover y cambiar el tamaño de una tabla
Insertar una imagen
Modificar una imagen
Crear un dibujo
Modificar un dibujo
Insertar una captura
SmartArt
Gráficos
TEMA 7. VISTA E IMPRESIÓN DE UN DOCUMENTO
Vistas de un documento
La vista preliminar
Opciones de la impresión
Cancelar la impresión
- MODULO II. MICROSOFT EXCEL 2010
TEMA 8. EL ENTORNO DE EXCEL Y LA CINTA DE OPCIONES
Conceptos generales
El entorno de Excel
Guardar y abrir un documento
TEMA 9. TAREAS BÁSICAS AL TRABAJAR CON DATOS
Primeros pasos
La introducción de datos
Insertar, eliminar y mover
Revisión ortográfica
TEMA 10. FORMATOS BÁSICOS Y CONDICIONALES
Presentación de los datos
Formato de los títulos
Fondo
Formato condicional
Estilos y temas
TEMA 11. TRABAJAR CON FÓRMULAS
¿Qué es una fórmula?
Cálculos automáticos
Ediciones de fórmulas
TEMA 12. LISTAS Y TABLAS DE DATOS
Introducción de datos
Ordenar y agrupar datos
Filtrado de datos
Tabla de datos
TEMA 13. CÓMO GRABAR Y USAR LOS MACROS
¿Qué es un macros?
Introducir secuencia de días
Asociar una macros a un botón
Definir nuevas funciones
Macros y seguridad
TEMA 14. IMPRIMIR Y COMPARTIR HOJA DE CÁLCULO
Impresión
- MODULO III. MICROSOFT POWER POINT 2010
TEMA 15. LA INTERFAZ DE POWERPOINT
La ventana de PowerPoint
La cinta de opciones
Los paneles del área de trabajo
Las diferentes vistas
Ficha archivo
TEMA 16. FICHA INICIO
Grupo diapositivas
El menú Contextual
Grupo portapapeles
Grupo fuente
Grupo párrafo
Grupo edición
TEMA 17. FICHA REVISAR
Grupo revisión
Grupo idioma
Grupo comentarios
TEMA 18. FICHA DISEÑO
Grupo configurar página
Grupo temas
Grupo fondo
TEMA 19. FICHA INSERTAR
Cuadro de texto
WordArt
Objeto
Grupo símbolos
Insertar imagen
Grupo organizar
Imágenes prediseñadas
Captura
Insertar un gráfico
TEMA 20. ANIMACIONES Y TRANSICIONES
Agregar animación
Agregar transición
TEMA 21. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS
Iniciar presentación con diapositivas
Presentación personalizada
Configuración de la presentación
TEMA 22. GUARDAR Y ENVIAR
Imprimir
Crear un documento PDF/XPSCrear un vídeo
PARTE 3. CDROM MULTIMEDIA DE WINDOWS 7
TEMA 1. INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
Introducción
Requisitos en la Instalación de Windows 7
Transferir archivos y configuraciones de otros equipos
Instalación de Windows 7
TEMA 2. FUNDAMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7
Introducción
Elementos de la Interfaz
Escritorio
La barra de tareas
El menú Inicio
Gadgets
TEMA 3. VENTANAS
Introducción
Gestión de ventanas
Cuadros de diálogo
TEMA 4. CONFIGURACIÓN DE WINDOWS 7
Introducción
Ayuda y soporte técnico
Usuarios
Escritorio
La barra de tareas y el menú Inicio
Sistema y seguridad
TEMA 5. OTRAS OPCIONES DE CONFIGURACIÓN
Centro de movilidad
Dispositivos e impresoras
Reproducción automática
Programas y características
Fecha y hora
Configuración regional y de idioma
Centro de accesibilidad
Reconocimiento de voz
TEMA 6. EXPLORACIÓN Y GESTIÓN DE ARCHIVOS
Introducción
Ventanas de navegación
Operaciones básicas
Funciones avanzadas
TEMA 7. ACCESORIOS DE WINDOWS
Notas rápidas
Contactos
Bloc de notas
Calculadora
TEMA 8. PAINT Y WORDPAD
Paint
WordPad
TEMA 9. HERRAMIENTAS MULTIMEDIA
Introducción
Mezclador de volumen
Grabadora de sonidos
Reproductor de Windows Media
Windows Media Center
Windows DVD Maker
TEMA 10. REDES
Centro de redes y recursos compartidos
Internet
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