Actividades Comerciales
Cursos
Valencia y 4 sedes más
Todo el año
300 horas
Descripción
Para poder satisfacer las necesidades concretas del mercado y del cliente, es necesario que tengas una formación comercial, Implika con el curso de actividades comerciales te prepara para que puedas cumplir con los objetivos del negocio, aplicando campañas y acciones comerciales que te ayudarán a conseguirlo.
Objetivos
• Saber realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio
• Dirigir un pequeño establecimiento comercial
• Saber vender productos y/o servicios a través de los distintos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la empresa.
• Acciones de comercio electrónico manteniendo la página Web de la empresa y los sistemas de comunicación sociales a través de Internet para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital.
• Gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos.
• Planificar acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing identificando las necesidades de productos y/o servicios de los clientes.
• Realizar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios.
• Realizar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones para asegurar el nivel de servicio prestado.
Temario
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE UN PEQUEÑO ESTABLEIMIENTO COMERCIAL 1. La empresa, su entorno y la forma jurídica de la empresa 2. Investigación comercial y planificación del punto de venta 3. Ubicación del establecimiento comercial 4. RRHH, Contabilidad y Financiación del pequeño establecimiento
ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
1. Políticas de comunicación 2. Técnicas de escaparatismo 3. Organización de la superficie comercial 4. Merchandising, publicidad, promociones y
RRPP
GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. La organización empresarial 2. El consumidor y s sus derechos 3. Estudio e investigación de mercados 4. Servicio de atención al cliente 5. Gestión de reclamaciones y quejas
FUNDAMENTOS DE MARKETING
1. La dimensión del marketing 2. El comportamiento del consumidor 3. Estrategia del marketing 4. Gestión de la comunicación y de las ventas.
Salidas
Podrá realizar su labor profesional dentro del área de comercialización o en las secciones de establecimiento comerciales realizando ventas de productos y/o servicios.
Convocatorias
Inicio: Todo el año
Lugares
Bilbao, Pamplona, Valladolid, Sevilla, Valencia
