Agencia de viajes
Cursos
Madrid y 7 sedes más
Todo el año
300 horas
Descripción
El programa proporciona los conocimientos y actitudes para la organización de viajes y la gestión de los eventos que conlleva. Cada vez son más los que deciden realizar un viaje y menos los que disponen de tiempo para su organización, sean empresas o particulares, por lo que la creación y organización de planning de viajes y eventos son cada vez más demandados.
Formación teórica + A partir de 160 horas de prácticas
Objetivos
• Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente.
• Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente.
• Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas.
• Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos
• Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios
• Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder
liquidar económica-mente con clientes y proveedores.
Temario
• Estructura del mercado turístico
• Contextualización del sector turístico
• Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
• Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
• Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
• La oferta complementario
• El núcleo turístico
• Caracterización de la demanda turística
• Análisis de la demanda
• Venta de servicios turísticos
• Tipología de servicios en agencias de viajes
• Venta de servicios
• Operaciones de cierre y postventa
• Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
• Gestión económico administrativa en agencias de viajes
• Introducción a la contabilidad
• El patrimonio
• Las cuentas
• El Plan General de Contabilidad
• El proceso contable básico en las agencias de viajes
• Créditos. Derechos de cobro
• Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
• Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
• Procedimientos derivados de las relaciones económicas
• Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
• Destinos turísticos
• La geografía y el turismo
• Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
• Rasgos geográficos de España
• Rasgos históricos y culturales de España
• Principales destinos de España
• Rasgos geográficos e históricos de Europa
• Principales destinos de Europa
• África
• América
• Asia
• Oceanía
• Simulación empresarial
• La idea de negocio
• Estudio de mercado
• Documentación y trámites
• Estudios de viabilidad
• Financiación
• Gestión comercial y financiera
• Gestión de marketing
• Gestión de recursos humanos
• Estrategias de internacionalización
• Comunicación empresarial y atención al cliente
• La empresa y su entorno
• Comunicación empresarial
• La comunicación oral.
• La comunicación escrita.
• Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
• Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
• Archivo de la información
• Archivo de la información en soporte informático.
• Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
• Atención de consultas, quejas y reclamaciones
• Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
• Organización de viajes nacionales e internacionales
• Servicios y productos de las agencias de viajes.
• Organización del viaje.
• Planificación del viaje.
• Documentación posterior al viaje.
• Protocolo nacional e internacional y usos sociales
Salidas
• Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
• Jefe/a de departamento en agencia de viajes.
• Agente de viajes.
• Consultor/a de viajes.
• Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados.
• Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
• Empleado/a del departamento de «booking» o reservas.
Convocatorias
Inicio: Todo el año
Lugares
Bilbao, Pamplona, Valladolid, Zaragoza, Sevilla, Valencia, Barcelona, Madrid