Agencia de Viajes

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Descripción

Trabaja como agente de viajes cuando termines el curso que te proponemos en Implika.

Cada día son más demandos los profesionales de este sector debido al poco tiempo que disponen tanto las empresas como los particulares para planificar y organizar sus viajes y evento.

Objetivos

Al finalizar el programa estarás preparado para proponer a tus futuros clientes, los servicios turísticos de los que dispone la agencia, como congresos, viajes combinados, convenciones, ferias y otros eventos que necesite el cliente, valorando sus necesidades específicas para conseguir sus expectativas.
Realizarás todo lo relacionado con la gestión turística, cobros, pagos, operaciones de facturación, tratarás con clientes y proveedores, sevicio post-venta, reclamaciones.

 

Temario

 •         Estructura del mercado turístico
•          Contextualización del sector turístico
•          Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
•          Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
•          Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
•          Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
•          La oferta complementario
•          El núcleo turístico
•          Caracterización de la demanda turística
•          Análisis de la demanda
 
•          Venta de servicios turísticos
•          Tipología de servicios en agencias de viajes
•          Venta de servicios
•          Operaciones de cierre y postventa
•          Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
 
•          Gestión económico administrativa en agencias de viajes
•          Introducción a la contabilidad
•          El patrimonio
•          Las cuentas
•          El Plan General de Contabilidad
•          El proceso contable básico en las agencias de viajes
•          Créditos. Derechos de cobro
•          Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
•          Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
•          Procedimientos derivados de las relaciones económicas
•          Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
 
•          Destinos turísticos
•          La geografía y el turismo
•          Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
•          Rasgos geográficos de España
•          Rasgos históricos y culturales de España
•          Principales destinos de España
•          Rasgos geográficos e históricos de Europa
•          Principales destinos de Europa
•          África
•          América
•          Asia
•          Oceanía
 
•          Simulación empresarial
•          La idea de negocio
•          Estudio de mercado
•          Documentación y trámites
•          Estudios de viabilidad
•          Financiación
•          Gestión comercial y financiera
•          Gestión de marketing
•          Gestión de recursos humanos
•          Estrategias de internacionalización
 
•          Comunicación empresarial y atención al cliente
•          La empresa y su entorno
•          Comunicación empresarial
•          La comunicación oral.
•          La comunicación escrita.
•          Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
•          Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
•          Archivo de la información
•          Archivo de la información en soporte informático.
•          Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
•          Atención de consultas, quejas y reclamaciones
•          Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
 
•          Organización de viajes nacionales e internacionales
•          Servicios y productos de las agencias de viajes.
•          Organización del viaje.
•          Planificación del viaje.
•          Documentación posterior al viaje.
•          Protocolo nacional e internacional y usos sociales

Salidas

Podrás trabajar como jefe de oficina de agencia de viajes, en el departamento en agencia de viajes, consultor de viajes, vendedor/de servicios de viaje y viajes programados, promotor comercial de viajes y servicios turísticos, empleado/a del departamento de «booking» o reservas.

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Lugares

Bilbao, Pamplona, Valladolid, Zaragoza, Alicante

 

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