Agente de handling con prácticas

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Descripción

Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo y sabrás cómo funciona el billete electrónico.

Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente. Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa.

Temario

TEMA 1: LEGISLACIÓN AERONÁUTICA
- Introducción
- Organismos nacionales
- Organismos y convenios internacionales
LO QUE HEMOS APRENDIDO 1

TEMA 2: GENERALIDADES AERONÁUTICAS
- Alfabeto aeronáutico
- Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos
- Códigos identificadores de compañías aéreas
- Códigos identificadores de tour operadores
- El aeropuerto
- La operación aeroportuaria
- Hora local y gmt
- Nomenclaturas aeronáuticas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA
- Introducción
- Servicio de handling
- Seguridad, puntualidad, servicio y economía
- Tipos de vuelos
- Alianzas aéreas
- Manuales de procedimientos
- Características interna y externas de un avión
- Rotación de un avión
- Sistemas de comunicación
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: EL BILLETE DE AVIÓN Y TARIFAS AÉREAS
- El contrato de transporte
- Tipos de billetes aéreos
- Distinción de cabinas
- Tarifas aéreas
- Otros documentos
- Billetes de descuento (industrial discount)
- Acuerdos entre compañías aéreas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJE
- Introducción
- Pasajeros que requieren asistencia
- Tratamiento a menores - infant y child
- Pasajeros en grupo
- Pasajeros no admisibles al vuelo
- Asignación general de asientos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO. SU MANIPULACIÓN
- Introducción al concepto de equipaje
- Equipaje de mano
- Equipaje facturado
- Franquicia del equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7: CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
- Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación
- Tipos de documentación
- Requisitos de entrada
- Tim / timatic
- Anexo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS
- Introducción
- Programas de fidelización de las grandes alianzas aéreas
- Integración de los programas de las compañías aéreas españolas
- Características de los pasajeros asociados a los programas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 9: PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE
- Introducción
- Procesos y procedimientos de la facturación
- La facturación mecanizada
- La facturación manual
- Derechos y recomendaciones de/a los pasajeros en caso de incidencias con su vuelo
- Formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 10: PROCEDIMIENTOS DE PUERTAS DE EMBARQUE
- Introducción
- Acceso a la puerta de embarque
- Preparación y material necesario de la puerta de embarque
- Voces de embarque (megafonía)
- Aceptación y registro de pasajeros
- Acceso a la aeronave
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
- Pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 11: PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADO
- Criterios generales
- Irregularidades en el equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 12: COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMA
- Introducción
- Procedimientos de coordinación y control (cic)
- Seguridad en plataforma
- Procedimientos en la salida de aviones
- Interpretación de un informe metar y tafor
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 13: SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAS
- Información restringida
- Pasajeros inad, depu/depa
- Tarjetas de seguridad aeroportuaria
- Actuaciones en caso de amenazas
- Equipajes y mercancías peligrosas
- Gráficos de etiquetas de riesgo y manejo
LO QUE HEMOS APRENDIDO
 

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Lugares

Barcelona, Bilbao, Burgos, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, A Coruña, Las Palmas de Gran Canaria, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca, Murcia, Oviedo, Pamplona, Donostia-San Sebastian, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Cádiz, Lleida, Palencia, Huesca, Logroño, Santa Cruz de Tenerife, Teruel, Vigo, Soria, Santander, Toledo, Segovia, Salamanca, Ávila, Guadalajara

 

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