Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial con con Gestión de Prácticas

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Descripción

......Viendo cómo se relacionan entre ellos. A continuación se aplican todos estos conceptos en una aplicación informática dedicada a la facturación: el programa FacturaPlus. Se estudia el funcionamiento de este programa, viendo todas sus posibilidades en cuanto a la gestión de la facturación en una empresa.

Temario

MÓDULO I: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

Unidad1: Introducción


  1. Introducción.

  2.  


Unidad 2: La empresa y el empresario

1. Introducción.

2. La empresa y el empresario.

3. Nombre comercial, rótulo y marcas.

4. Elementos de la empresa.

5. Fines de la empresa.

6. El NIF

Unidad 3: El proceso de la compraventa

1. El proceso de compraventa.

2. Doumentos de compraventa.

3. Documentos de compra.

4. Documentos de venta.

5. Ejemplos de compraventa.

6. Fichas

Unidad 4: El producto o artículo

1. El artículo.

2. Clasificación de artículos.

3. Campos de la ficha de artículos.

4. La venta.

5. El IVA.

Unidad 5: Documentos de facturación

1. El pedido.

2. El albarán.

3. La factura.

4. El cobro.

5. Contratos mercantiles.

Unidad 6: Actualización de ficheros de información: Clientes y Proveedores

1. Introducción.

2. Actualización de ficheros de información de clientes.

3. Actualización de ficheros de información de proveedores.

Unidad 7: Actualización de ficheros de información: Productos y servicios

1. Productos y servicios.

2. Agentes de venta y distribución.

3. Información empresas de la competencia.

Unidad 8: Otros parámetros comerciales

1. Parámetros comerciales: descuentos y promociones.

2. Parámetros comerciales: tipos impositivos.

3. Otros parámetros comerciales.

Unidad 9: Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

1. Introducción.

2. Recepción de la información-documentación.

3. Organización.

4. Digitalización de la documentación, registro, transmisión y búsquedas.

MÓDULO II: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

Unidad 1: Introducción a FacturaPlus

 

1. Ejecución del programa.

2. Entorno de trabajo.

3. Menús del programa.

4. Creación de empresas.

5. Gestión de usuarios.

Unidad 2: Mantenimiento de ficheros (I)

1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus.

2. Alamcenes.

3. Familias de artículos.

4. Utilidades.

Unidad 3: Mantenimiento de ficheros (II)

1. Formas de pago.

2. Tipos de IVA.

3. Agencias de transportes.

4. Representantes.

5. Impresoras.

Unidad 4: Proveedores, clientes y artículos

1. Proveedores.

2. Artículos.

3. Operaciones con artículos.

4. Clientes.

5. Copias de seguridad.

MÓDULO III: Utilización de aplicaciones de gestión de almacen

Unidad 1: Entradas de almacén

1. Pedidos a proveedores.

2. Albaranes de proveedores.

3. Movimiento de artículos entre almacenes.

4. Regularización de almacenes.

Unidad 2: Salidas de facturación

1. Pedido de clientes.

2. Albarenes a clientes.

3. Facturas a clientes.

4. Abonos.

Unidad 3: Gestión de cobros e informes

1. Gestión de recibos.

2. Pago de comisiones.

3. Listados e informes.

MÓDULO IV: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Unidad 1: Seguimiento comercial y fidelización de la clientela

1. Seguimiento comercial: concepto.

2. ¿En qué consiste la fidelización?

3. Instrumentos de fidelización.

4. Finalidad.

Unidad 2: Identificación de quejas y reclamaciones

1. Concepto.

2. Utilidad de las quejas y reclamaciones.

3. Características.

4. Tipología: presenciales y no presenciales.

Unidad 3: Procedimiento de reclamaciones y quejas

1. Introducción.

2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre.

3. Formulación documental.

4. Resolución de dudas.

Unidad 4: Valoración de los parámetros de calidad del servicio

1. Introducción.

2. La satisfacción del cliente.

3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios.

4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

Unidad 5: Aplicación de medidas de seguridad

1. Introducción.

2. Cortafuegos o firewall.

3. Actualizaciones automáticas.

4. Protección contra malware.

5. Actualizar y analizar con Windows Defender.

6. Correo no deseado o spam.

Unidad 6: Protección contra virus informáticos

1. Introducción.

2. ¿Cómo se extienden los virus?

3. Analizar o escanear.

4. Desinfectar o limpiar.

5. Protección continua.

6. Actualizar el antivirus.

7. Recomendaciones.

Unidad 7: Grabación de CD/DVD y digitalización

1. Introducción.

2. Formato Sistema de archivos LFS.

3. Formato Mastered.

4. Grabar desde archivos ISO.

5. Digitalización de documentos.

6. Dispositivos de digitalización.

MÓDULO V: Gestión de datos con Access


  1. 1. Introducción a Access

  2. 2. Objetos de una base de datos

  3. 3. Análisis de bases de datos

  4. 4. Diseño de bases de datos

  5. 5. Tablas

  6. 6. Relaciones

  7. 7. Edición de datos (I)

  8. 8. Personalizar las tablas

  9. 9. Trabajo avanzado con datos

  10. 10. Consultas

  11. 11. Trabajo avanzado con consultas

  12. 12. Formularios

  13. 13. Diseño de formularios (I)

  14. 14. Diseño de formularios (II)

  15. 15. Informes

  16. 16. Trabajar con informes

  17. 17. Gestión de datos con Excel

  18. 18. Listas

  19. 19. Filtros y tablas

  20. 20. Subtotales

  21. 21. Trabajo con fórmulas

  22. 22. Temas avanzados sobre gráficos

  23. 23. Acceso a datos externos (I)

  24. 24. Acceso a datos externos (II)

  25. 25. Análisis de datos y macros

  26. 26. Plantillas y vistas

  27. 27. Colaborar con otros usuarios


Convocatorias

Inicio: Todo el año

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PRÁCTICAS INCLUIDAS

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