Atención al cliente

Cursos

  

A distancia / Online

  

Todo el año

  

25 horas

  

Descripción

Titulación:  Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

Objetivos

  • Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Temario

UD1. Atención al cliente (I).

  • 1.1. Definición de calidad y servicio.
    1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
    1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
    1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).
  • 2.1. La comunicación del servicio.
    2.2. Normas de calidad del servicio.
    2.3. A la conquista del cero defecto.
    2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Metodologia

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

 

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