Auxiliar de Caja y Reposición

Cursos

     

Convocatoria Abierta

  

15 días. 50 horas

  

Financiado

Descripción

En este curso eminentemente práctico aprenderás las actitudes y aptitudes a desarrollar en aspectos relacionados con labores de caja y reposición y atención al cliente que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos.

Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.

Objetivos

Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos y colaborar en el mantenimiento operativo del punto de venta.
Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.

Temario

Procedimientos de Caja (30h)
Prácticas

Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:
Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento
Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos
Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja
Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado
 
Aspectos Operativos de los Medios de Pago:
Dado un conjunto de tarjetas
Reconocer las tarjetas de crédito y débito
Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas
Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado
 
Aspectos Operativos del Funcionamiento de Caja:
Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:
Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico
Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado
Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro
 
A partir del registro de una serie de operaciones con errores voluntarios:
  • Identificar los errores producidos
  • Corregir los errores producidos
 
Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):
  • Efectuar el cobro en efectivo
  • Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
  • Efectuar el cobro con tarjeta de débito
  • Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago
Simular la apertura de caja:
Retirada de fondos
Control administrativo/documental de la operación
Comprobación y clasificación de los fondos recibidos
 
Tras el registro de un conjunto de operaciones, simular el cierre de caja:
  • Efectuar el arqueo
  • Detectar diferencias
  • En su caso, justificarlas
  • Elaborar y cumplimentar el control documental
  • Informes X/Y
Contenidos teóricos
INSTALACIONES DE CAJA :
Cajas registradoras:
1ª generación: mecánica
2ª generación: eléctrica
3ª generación: electrónica
4ª generación TPV
 
Terminales de punto de venta TPV
Concepto
Ventajas
Tipos de sistemas
Datáfono
Funcionamiento de la TPV
 
Medios de lectura electrónica:
Scanner plano
Scanner vertical
Lápices
Pistalón
Medios de Pago
Dinero efectivo
Talones y cheques
 
Tarjetas:
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Operativa y Manejo de Caja
Apertura y cierre de caja:
Cuadro de apertura y cierre
Mensajes de la Caja (punto de venta)
 
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:
Fondo de caja
Arqueo
 
Principios del método ciego
Posición de la mano
  • Teclas del dedo pulgar
  • Teclas del dedo índice
  • Teclas del dedo corazón
  • Teclas del dedo anular
  • Teclas del dedo meñique
  • Principio
  • Finalizar un ticket
  • Cuadro numérico
Corrección automática
Corrección manual
Cálculo de fondo de caja
Tecla cantidad x
Precios programados
Teclas deudoras:
  • Devolución
  • Registro de la tecla de devolución
Introducción de datos
Tecla porcentaje (%)
Tecla a cuenta
 
Utilización de medios de pago:
Pago con varios medios de pago
Errores
Impagados
Procedimientos de reposición (10h)
Prácticas
Aspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta
A partir de un supuesto práctico de observación de productos:
  • Clasificar los productos por familias
  • Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
  • Identificar gamas de productos
  • Situar un producto en una gama
  • Identificar productos complementarios
  • Identificar productos sustitutivos
  • Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta
A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:
  • Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
  • Identificar potenciales zonas frías y calientes
  • Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
  • Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
  • Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising
 
A partir de un conjunto de lineales determinados:
  • Describir una organización por familias de productos
  • Argumentar el por qué de la misma
  • Presentar sugerencias de mejora
  • A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:
 
Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.
Presentar y argumentar sugerencias de mejora.
Contenidos teóricos
Los productos en el punto de venta.
Adaptación de los productos a la clientela.
 
Clasificación de los productos:
  • Familias y gamas de productos
  • Ciclo de vida
 
Identificación de los productos:
  • Marca, logotipo
  • Posicionamiento de los productos en función de la marca
  • Acondicionamiento, embalaje
  • Codificación de los productos
 
Características:
  • Técnicas
  • Comerciales
  • Psicológicas
  • Organización del Punto de venta
 
Distribución Funcional:
  • Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja
 
Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:
  • Factores físicos (accesos, almacenes)
  • Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
  • Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
  • Técnicas de “Merchandising”
 
Componentes del “merchandising”:
  • Lineales
  • Zonas de Venta
  • Niveles
  • Frontales
  • Góndolas
 
Principios del “merchandising”:
  • Atractivo visual de los productos
  • Accesibilidad de los productos
  • Orientación de los clientes en el punto de venta
  • Confort de los clientes
  • Información al cliente en el punto de venta
  • Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
  • Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
  • Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de producto
Atención al cliente y ventas (10h)
Prácticas
Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.
En una situación dada:
Adaptar su comportamiento a la situación
Comunicar en una relación interpersonal
Identificar y caracterizar al comprador
Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de cliente
Contenidos teóricos
Elementos de la comunicación comercial
Proceso de comunicación con el cliente
Las funciones del mensaje comercial
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente

Convocatorias

Convocatoria Abierta

Financiacion

Varias fórmulas de financiación

Lugares

Madrid

 

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