Brand Manager o Gestor de Marcas

Principios de estrategia publicitaria y gestion de marcas
•             Una aproximación a los conceptos de branding y de brand management.
•             El posicionamiento de marca. Nace el branding de base cognitiva.
•             Identidad e imagen de marca. La conjunción de los modelos cognitivos y de personalidad de la marca.
•             El enfoque de branding cultural. Del mito al storytelling.
•             Las teorías de branding relacional. De los «embajadores» de marca a las brand communities..
 
Diseño de marcas
•             Introducción a las marcas
•             Los ideales de marca
•             Los elementos de una marca
•             Las dinámicas de marca
•             El antes y el después
 
Conceptos básicos
•             Fase 1. Dirigir una investigación
•             Fase 2. Clarificar la estrategia
•             Fase 3. Diseñar la identidad
•             Fase 4. Diseñar la identidad
•             Fase 5. Gestionar los recursos
 
Comunicación y atención al cliente
•             Las organizaciones empresariales
•             El proceso de comunicación
•             La comunicación en la empresa
•             La comunicación no verbal
•             La comunicación oral
•             La comunicación telefónica
•             La comunicación escrita en la empresa
•             Departamento de atención al cliente
•             El servicio posventa
•             El tratamiento de la información
 
Las marcas según AAKER
•             Reconocer que las marcas son activos
•             Tener una misión de marca convincente
•             Dar vida a la marca
•             Mantener la relevancia
•             Gestionar la cartera de marcas

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE