Comercio Electrónico para PYMES (online)

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Descripción

La principal razón de tener hoy día una "Tienda OnLine"", radica en la realidad actual de Internet, que demuestra la influencia de este medio sobre casi todos los sectores de actividad, independientemente del momento de la venta, en el cuál también nos enfocaremos de manera concreta, por supuesto. Así, en España, tres cuartas partes del PIB están influidas por Internet de manera directa o indirecta, y esta cifra es más elevada en los países más maduros en este medio como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia.

En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas, lo que representa un tercio de la población mundial. Todos y cada uno de estos internautas son potenciales clientes para el comercio electrónico, accesibles a través de diferentes herramientas de "Marketing OnLine" y cuyas acciones son medibles sobre una población universal, en contraposición al muestreo utilizado en otros canales masivos de comunicación para la medición. No existe, por tanto, ningún otro canal de venta con mayor potencial que el medio online. 

Objetivos

El objetivo principal de este curso es introducir al alumno en los conceptos básicos del "e-commerce", así como exponer los beneficios que puede reportar para una empresa, explicar cómo llevar a cabo una estrategia de comercio electrónico y por último, animar a detectar y desarrollar acciones de emprendimiento en este entorno online. 

Temario

UD 01 - Introducción al Comercio Electrónico

UD 02 - Desarrollo de una Tienda de Comercio Electrónico

Plataformas de venta OnLine

Elementos de la tienda OnLine

UD 03 - Medios de Pago OnLine

Tipología de medios de pago OnLine

Sistemas de gestión de fraude

Principales métricas de pago y fraude OnLine

La normativa PCI DSS 123

UD 04 - Logística y Distribución

El proceso y gestión de los pedidos OnLine

La logística OnLine

UD 05 - Venta Multicanal

Canales, "players" y tendencias

Modelos logísticos y de aprovisionamiento

Estrategia de precio y promoción

Estrategia de marketing y comunicación

UD 06 - Implantación de un Plan de Marketing

Modelos publicitarios

Medición del rendimiento

Captación de visitas

Conversión de visitantes en clientes

Fidelización del cliente

Social media marketing

ORM: Online Reputation Marketing

La atención al cliente

UD 07 - Mobile Commerce

La exposición del canal móvil

Marketing móvil

M-Commerce

UD 08 - Análitica y Medión de Resultados

Fuentes de información

Metodología y conceptos básicos

La medición de una tienda on-line

Optimización de la conversión

Optimización de campañas y fuentes de tráficos

Gestión de plataformas móviles y accesibilidad

Cuadros de mando

UD 09 - Aspectos Legales ¿Cómo cumplir con la Ley?

Obligaciones en materia de protección de datos

Correo electrónico comercial

Información al destinatario

Cuestiones legales sobre la entrega

IVA aplicable al comercio electrónico

UD 10 - Seguridad al Consumidor

Código ético

Mecanismo de control: reclamaciones

Proceso de adhesión

Datos de actividad

Convocatorias

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