Curso de Atención al Cliente

Cursos

  

A distancia / Online

  

Todo el año

  

50 horas

  

Descripción

El curso de atención al cliente tiene por objetivo optimizar el proceso de atención al cliente en un entorno comercial para así garantizar que el tratamiento es el adecuado y por tanto favorecer las ventas.

A lo largo del presente curso de atención al cliente el alumno estudiará el funcionamiento del departamento comercial y el método de identificación de las necesidades y gustos de los clientes. De este modo se puede proceder a realizar una clasificación de los tipos de clientes y así garantizar que la comunicación es la más adecuada para cada caso.

En segundo lugar el alumno estudiará el proceso de la comunicación comercial orientada a la atención al cliente. A lo largo de este punto aprenderá las fases del procedimiento, los elementos de la comunicación, los soportes, la forma de tratar al cliente y las claves de la comunicación de éxito y las técnicas de preguntas.

Dentro de este curso de atención al cliente se estudiará también cómo se han de identificar los distintos perfiles de cliente y en función de estos conocer cuales son los criterios que definen la calidad en la atención al cliente y su satisfacción.

El alumno de este curso de atención al cliente adquirirá un alto grado de especialización en la adaptación de las técnicas de comunicación al telemarketing, conociendo cómo funcionan los teleoperadores y el método más adecuado de conectar con el cliente en este tipo de servicios. Además estudiarán las principales técnicas de venta y cómo se han de realizar los trámites de los servicios de postventa con el objetivo de fidelizar al cliente.

El alumno del curso de antención al cliente adquirirá una competencia profesional completa en el ejercicio de acciones de venta y televenta gracias a las nociones adquiridas. El alumno que finalice el curso online con éxito recibirá una certificación acreditativa de sus competencias profesionales adquiridas avalado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

Objetivos

- Conocer las claves de la comunicación comercial orientada a la venta y la fidelización del cliente
- Optimizar el proceso de atención al cliente mediante técnicas de comunicación avanzadas
- Familiarizar al alumno con la psicología del cliente y los distintos perfiles existentes

Salidas

- Vendedor
- Teleoperador
- Teleasistencia
- Atención al cliente en oficinas, puntos de venta, establecimientos, hoteles etc.

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Metodologia

La metodología de estudio de este curso online consiste en la lectura del temario y la participación activa en las lecciones a través de la plataforma virtual. A lo largo de los distintos temas que se estudiarán, se resolverán una serie de casos prácticos que ayudarán a consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo de cada tema. Además, para asesorarlo, el alumno tendrá a su disposición un tutor personal que evaluará el avance y el progreso a lo largo del curso.

 

Pide que te informen sobre Curso de Atención al Cliente

En virtud de lo dispuesto en la normativa de protección de datos (RGPD y LOPD GDD) le informamos que el responsable del tratamiento de los datos personales facilitados en el presente formulario es Infoempleo, S.L. quien los tratará en base a la ejecución del contrato entre las partes y a tu consentimiento, con las siguientes finalidades respectivamente: (i) prestarte los servicios solicitados siendo la base legal para este tratamiento la relación contractual que nos vincula y (ii) remitirle comunicaciones comerciales cuando y en los términos que los haya aceptado a través de las correspondientes casillas. Tus datos podrán ser compartidos con prestadores de servicios que deban tener acceso a estos datos en virtud de la prestación de servicios así como a terceros cuyos servicios nos solicites y a otras entidades del Grupo Vocento para fines administrativos internos. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional sobre privacidad.

Al hacer click en el botón “Infórmate” declaras conocer y entender la política de privacidad de Infoempleo, S.L.

Validando datos

Cursos

  

A distancia / Online

  

Todo el año

  

50 horas

  

EN AVANZA EN TU CARRERA TE AYUDAMOS  

En Avanza en tu Carrera tenemos más de 50.000 cursos para ti. Te orientamos y asesoramos para que elijas tu formación. Elige la opción que más te interese: Formación Profesional, Oposiciones, Grados, Postgrados y mucho más.

ÁREAS MÁS SOLICITADAS  

BUSCA TUS CURSOS EN TU PROVINCIA