Cursos
A distancia / Online
Todo el año
150 horas
Promoción
En el presente curso de atención al cliente, se hará una diferenciación entre los procesos de información y comunicación, explicando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.
También se hace alusión a la escucha activa y comunicación efectiva atendiendo a sus componentes verbales y no verbales.
Se conocerá la importancia de la adecuación de la imagen personal a la imagen que una empresa transmite al cliente.
Se identificarán las pautas verbales y no verbales de comportamiento que favorecen una comunicación efectiva y además se destacará la importancia de valorar la importancia de la comunicación eficaz y la calidad en la atención y servicio al cliente como desarrollo de la empresa y de argumentar la importancia de la imagen personal y signos de comunicación corporal no verbal en la atención al cliente.
Finalmente se analizará de forma pormenorizada todo lo referente a la calidad, como proceso ineludible de cumplimiento en la empresa actual.
Hay que mencionar que una persona encargada de la atención al cliente, presta información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa.
Además de encargarse de canalizar quejas, reclamaciones y sugerencias.
Para desempeñar esta función no es necesario tener experiencia como tal en el puesto, solo tener ganas y si previamente ha recibido una formación relacionada con este oficio, ampliará su posibilidad de oportunidades y para poder conseguirlo este curso de atención al cliente es el adecuado.
Con este curso de atención al cliente, tendrá las aptitudes y capacidades necesarias para llevar a cabo y desempeñar su puesto de trabajo. Una de las grandes características del personal de atención al cliente, es la buena atención y disposición a las necesidades del cliente, por lo que será de vital importancia, que la persona se muestra agradable, cercana y comprensiva.
Inicio: Todo el año
El precio es 784 € menos el 38% se queda en 490 €
La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Atención al Cliente consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Atención al Cliente se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.
Durante todo el proceso de estudio del Curso de Atención al Cliente el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.
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