Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente (online) + Gestión de Prácticas

Cursos

  

A distancia / Online

  

Todo el año

  

30 horas

  

Financiado. Bonificado. Promoción

Descripción

Este curso prepara al alumno para saber cómo debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla. Así como a familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

Objetivos

Saber proporcionar un servicio de calidad, Saber identificar las tanto las necesidades como las expectativas del cliente.

Temario

MÓDULO I: CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Tema 1: Evolución Empresa - Servicio - Cliente 1. Introducción. 2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente. 3. La óptica de la oferta y la demanda. Tema 2: El cliente como centro de decisión 1. Introducción. 2. Detección de necesidades. 3. El valor residual de los clientes. 4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes. 5. Descubrir un enfoque de rayo láser.

Tema 3: El servicio de atención al cliente 1. Introducción. 2. Actitud de servicio. 3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción. 4. La actitud frente al cambio. Tema 4: Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente 1. La comunicación efectiva. 2. La estrategia de la comunicación interna. 3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.

Tema 5: La empresa y el servicio orientados al cliente 1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia. 2. La importancia del proyecto común. 3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.



MÓDULO II: CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE (LECCIONES DE REPASO Y CONSOLIDACIÓN FLASH)

Tema 1: Evolución empresa- servicio- cliente 1. Introducción a la calidad del servicio al cliente. 2. Concepción moderna. 3. La óptica de la oferta y la demanda.

Tema 2: El cliente como centro de decisión 1. Introducción. 2. Detección de necesidades. Situación práctica. 3. Identificar lo que realmente desean los clientes. 4. El valor residual de los clientes. 5. Identificar lo que realmente valoran los clientes. 6. Descubrir un enfoque de rayo laser I. 7. Descubrir un enfoque de rayo laser II. 8. Descubrir un enfoque de rayo laser III. 9. Descubrir un enfoque de rayo laser IV.

Tema 3: El servicio de atención al cliente 1. Introducción. 2. Actitud de servicio. 3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo. 4. La actitud frente al cambio.

Tema 4: Atención al cliente: expectativas del cliente 1. La comunicación efectiva. 2. La estrategia de la comunicación interna. 3. Fases de la estrategia de la comunicación interna I. 4. Aplicación práctica del archivo de información. 5. Fases de la estrategia de la comunicación interna II.

Tema 5: La empresa y el servicio orientados al cliente 1. Cultura, valores y el sentido de la propiedad. 2. La importancia del proyecto común. 3. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Posibilidad de realizar prácticas en empresas.

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Financiacion

Formación Bonificada.
Financiación sin intereses: Págalo en varias mensualidades.

Metodologia

Enseñanza tutorizada y con profesores a tu disposición. La metodología de aprendizaje consiste en la lectura de las lecciones disponibles en la plataforma virtual, compuesta por una serie de temas. Al final de cada tema se realizará el examen correspondiente. Para proceder a la evaluación, el alumno/a deberá enviarnos un aviso de finalización. La titulación será entregada al alumno/a, una vez se haya comprobado que ha superado el 60% de total de las respuestas.

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Todo el año

  

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