Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

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A distancia / Online.

100 horas.

Todo el año

Promoción especial: Facilidades de pago

195 €/curso

  • La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

    Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.
  • Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará:

    • Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial

    • Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura

    • Preparación de documentos oficiales

    • Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc...

    • Gestión completa de archivos

    • Atención al cliente


    Todo esto se hará mediante la comprensión de los textos didácticos del curso con ejemplos de las diferentes problemáticas estudiadas y la manera más adecuada de afrontarlas, realización de test de autoevaluación y resolución de múltiples supuestos prácticos en los que se plantearán situaciones reales y la mejor forma de afrontarlas.

  • Requisitos

    No tiene requisitos específicos.
  • UD 01 - La comunicación

    1.1. Introducción

    1.2. La comunicación en el ámbito empresarial

    1.2.1. Los canales de comunicación

    1.2.2. Técnicas de comunicación

    1.3. La comunicación escrita

    1.3.1. El lenguaje

    1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial

    1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita

    1.3.4. Ejemplos

    1.4. La confidencialidad de la información

    1.5. La calidad de la información

    1.6. Resumen

    1.7. Actividades propuestas

    UD 02 - Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial

    2.1. Introducción

    2.2. Tipos de cartas

    2.2.1. Formatos

    2.2.2. El saluda

    2.2.3. Ejemplos

    2.3. Envíos masivos o mailings

    2.3.1. Bases de datos

    2.3.2. Ejemplos

    2.4. Resumen

    2.5. Actividades propuestas

    UD 03 - Los informes y documentos de gran envergadura

    3.1. Introducción

    3.2. Tipos de informe

    3.2.1. Informes económico-financieros

    3.2.2. Informes de auditoría

    3.2.3. Informes técnicos

    3.2.4. Informes comerciales

    3.2.5. Informes de personal

    3.2.6. Informes de marketing

    3.3. Desarrollo del informe

    3.3.1. Ejemplos

    3.4. Búsqueda de la información

    3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información

    3.5. Documentos de gran envergadura

    3.5.1. Creación de documentos maestros

    3.6. Resumen

    3.7. Actividades propuestas

    UD 04 - Las ofertas

    4.1. Introducción

    4.2. Concepto

    4.3. Formato

    4.3.1. Planificación

    4.3.2. Esquema del documento

    4.3.3. Redacción

    4.3.4. Revisión

    4.4. Tipos de oferta

    4.4.1. El concurso público

    4.4.2. La oferta comercial

    4.4.3. Ejemplos

    4.5. Resumen

    4.6. Actividades propuestas

    UD 05 - La comunicación interna en la empresa

    5.1. Introducción

    5.2. Conceptos

    5.3. Clases

    5.3.1. Publicidad interna

    Memorándums

    Prensa interna, boletines

    5.3.2. Publicidad exterior

    5.3.3. Ejemplos

    5.4. Documentos preimpresos

    5.5. Comunicación y soporte electrónico

    5.5.1. Ejemplos

    5.6. Resumen

    5.7. Actividades propuestas

    UD 06 - Documentos oficiales

    6.1. Introducción

    6.2. Documentación oficial

    6.2.1. Clases

    Instancia

    Oficio

    Certificado

    Presentación

    6.3. Firma electrónica

    6.4. Ejemplos

    6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles

    6.5.1. La Ley de Sociedades

    6.5.2. Registro mercantil

    Organización y funciones

    6.6. Tipos de documentos

    6.6.1. Documentos relacionados con la constitución

    de la empresa

    6.6.2. Documentos relacionados con órganos de administración

    de la compañía y su actividad

    Juntas Generales: actas y certificaciones

    Presentación de las cuentas anuales del ejercicio

    Auditoría

    Libros y documentos oficiales

    6.7. Ejemplos

    6.8. Resumen

    6.9. Actividades propuestas

    UD 07 - Los medios electrónicos

    7.1. Introducción

    7.2. Fax

    7.2.1. Concepto

    7.2.2. Formato

    7.2.3. Ejemplos

    7.3. Redes

    7.3.1. Redes locales

    7.3.2. Internet

    7.3.3. Intranet/Extranet

    7.3.4. Buscar información

    Buscadores

    Herramientas

    7.3.5. Compartir y distribuir información

    7.3.6. El correo electrónico

    Concepto

    Características

    7.3.7. Ejemplos

    7.4. Documentos electrónicos

    7.4.1. Concepto

    7.5. Seguridad

    7.6. Resumen

    7.7. Actividades propuestas

    UD 08 - Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones

    8.1. Introducción

    8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales

    8.2.1. Convocatorias

    8.2.2. Orden del día

    8.2.3. Actas

    8.2.4. Ejemplos

    8.3. Presentaciones

    8.3.1. Los medios

    Pizarra de papel

    Retroproyector de transparencias

    Proyectores de diapositivas

    Ordenador y cañón de proyección

    8.3.2. Tipos de presentación

    8.3.3. Estructura y diseño de presentaciones

    8.3.4. Material de apoyo

    8.3.5. Ejemplos

    8.4. Ponencias

    8.4.1. Estructura y diseño de ponencias

    8.5. Ejemplos

    8.6. Resumen

    8.7. Actividades propuestas

    UD 09 - Almacenamiento y recuperación de la documentación

    9.1. Introducción

    9.2. Tratamiento de la documentación

    9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo

    9.3.1. Clasificación

    9.3.2. Soporte físico y lógico

    9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información

    9.4.1. Diseño y funcionamiento

    9.4.2. Registro de la información

    9.4.3. Recuperación de la información

    El manual de archivo

    Índice de archivo

    9.4.4. Difusión de la información

    9.4.5. Identificación y solución de problemas

    9.5. Ejemplos

    9.6. Resumen

    9.7. Actividades propuestas

    UD 10 - Atención al cliente

    10.1. Introducción

    10.2. El cliente externo/el cliente interno

    10.2.1. Cultura de empresa

    10.2.2. Imagen profesional

    10.3. Actitudes en la comunicación

    10.3.1. Barreras

    10.3.2. Protocolo

    10.3.3. Relaciones públicas

    10.4. Atención a los visitantes

    10.5. Atención telefónica

    10.5.1. Directorio telefónico

    10.5.2. Registro de llamadas

    10.5.3. Llamar eficazmente

    10.5.4. Recepción de llamadas

    10.5.5. Multiconferencia

    10.6. Los teléfonos móviles

    10.6.1. El servicio de roaming

    10.7. Nuevas tecnologías

    10.7.1. Videoconferencia

    10.7.2. Centros de recepción de llamadas (call-centers)

    10.8. Ejemplos

    10.9. Resumen

    10.10. Actividades propuestas
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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