Curso de Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales en Alojamientos + Gestión de Prácticas

Cursos

  

A distancia / Online

  

Todo el año

  

130 horas

  

Financiado. Bonificado. Promoción

Descripción

El Curso de Acciones Comerciales en Alojamientos persigue que el alumno se capacite profesionalmente en la planificación, ejecución y desarrollo de estrategias orientadas a potenciar el valor de los alojamientos turísticos. Se trata de un curso con una alta demanda laboral ya que se focaliza en un sector que acualmente es el motor económico de países como España.

A lo largo de este curso de acciones comerciales en alojamientos el alumno conocerá los componentes del sistema turístico así como la y demanda oferta nacional e internacional.

Para ello se realizará un análisis cuantitativo y cualitativo de la hostelería y el turismo conociendo cuales son los principales mercados del sector y las especialidades que ofrece para permitir una especialización comercial concreta. Además se analizará en profundidad los datos existentes sobre el sector en la actualidad.

Seguidamente el presente curso de acciones comerciales en alojamientos estudiará al consumidor y sus características, estudiando el proceso de las necesidades humanas y las motivaciones primarias y secundarias así como los distintos factores que influyen en el consumidor. 

Una vez asentadas estas bases se estudiará el método de aplicación de las estrategias de marketing orientadas a la hostelería y el turismo, conociendo las variables del marketing turístico, estudiando el método de implantación de un plan de marketing y una planificación comercial.

Finalmente el alumno del curso de acciones comerciales en alojamientos se centra en las técnicas de venta específicas dentro del sector de los alojamientos turísticos. El alumno estudiará el plan de ventas y las técnicas orientadas a la venta. Conciendo además el proceso de negociación, la tipología de clientes y el proceso de compra-venta.

Objetivos

dot Analizar los distintos componentes del mercado turístico, que permitan estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos, destacando la oferta y la demanda como claves en la decisión del turista.
punto-fucsia Mostrar un estudio de las necesidades humanas y las motivaciones que definen el comportamiento del turista para inclinarse por un destino u otro y conocer cómo será la demanda turística.
punto-fuscia3 Analizar las técnicas más utilizadas para la planificación, desarrollo y control de las acciones comerciales al aplicar el plan de acción comercial, que es la forma de materializar el plan de marketing de una determinada empresa.

Temario

MÓDULO I: EL MERCADO TURÍSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL
Tema 1: Introducción
1. Acciones comerciales en alojamientos.
 
Tema 2: Diferenciación de los componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
1. La importancia del turismo.
2. Evolución histórica del turismo.
3. Componentes del sistema turístico.
4. La oferta turística nacional e internacional.
5. La demanda turística nacional e internacional.
 
Tema 3: Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo
1. Dificultades en la obtención de datos.
2. Variables a tener en cuenta.
3. Cuantificación de la oferta y la demanda.
4. Cálculo de la tasa de ocupación.
 
Tema 4: Estructura de los mercados del turismo y hostelería
1. Efectos del turismo en el desarrollo económico.
2. Desarrollo de la actividad turística.
3. Contribución a la economía.
4. Principales mercados emisores y receptores.
 
Tema 5: Especialidades del mercado turístico en alojamiento
1. El alojamiento turístico.
2. Encuesta de ocupación hotelera.
3. Encuesta de ocupación en apartamentos turísticos.
4. Encuesta de ocupación en campings.
5. Encuesta de ocupación en alojamientos de turismo rural.
 
Tema 6: Fuentes de información turística
1. Dificultades para obtener la información.
2. Organización Mundial del Turismo (OMT).
3. El EUROSTAT.
4. Organismos turísticos españoles.
 
Tema 7: Segmentación y tipología de la demanda turística
 
Tema 8: Las necesidades humanas
1. Introducción.
2. Concepto y clasificación de las necesidades humanas.
3. La pirámide de Maslow.
4. Los bienes.
 
Tema 9: Motivaciones y comportamiento del consumidor
1. Motivaciones primarias y secundarias.
2. Comportamiento del consumidor de servicios turísticos.
3. Factores que influyen en el consumidor.
 
Tema 10: Segmentación de la demanda turística
1. Segmentación y perfiles de la demanda.
2. Segmentos y nichos en la demanda turística.
3. Demanda en función del tipo de viaje.
4. Los destinos turísticos.
5. Condicionantes económicos, políticos y sociales.
 
MÓDULO II: APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Tema 1: Economía del mercado turístico
1. Marketing y sector turístico.
2. Conceptos básicos de la economía de mercado.
3. Estudio de mercado.
4. Fuentes de información.
5. Métodos de investigación.
 
Tema 2: Evolución de los hábitos y marketing turísticos
1. Estudios de mercado en la actividad turística.
2. Cambios en los hábitos turísticos.
3. Variación del concepto de marketing.
4. Variables del marketing turístico.
5. Plan de marketing turístico.
 
MÓDULO III: APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL
Tema 1: Plan de acción comercial
1. Introducción.
2. La estrategia Customer Relationship Management (CRM).
3. Beneficios del CRM.
4. Marketing tradicional y marketing relacional.
 
Tema 2: Plan de marketing y plan de acción comercial
1. Vínculo entre marketing y planificación comercial.
2. Fijar objetivos.
3. Plan de marketing.
4. Planificación comercial.
5. Plan de ventas.
 
MÓDULO IV: TÉCNICAS DE VENTA EN ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS DE ALOJAMIENTOS
Tema 1: Técnicas de ventas
1. Introducción.
2. El contacto inicial.
3. Transmitir una imagen profesional.
4. Conocer las necesidades del cliente.
5. Las motivaciones de compra.
 
Tema 2: Argumentación y objeciones
1. Exponer los productos de forma efectiva.
2. Las objeciones.
3. Tratamiento de las objeciones.
4. Cierre de la operación.
 
Tema 3: Venta personalizada
1. Importancia y ventajas.
2. Tipología de clientes.
3. Los clientes difíciles.
4. Casos prácticos.
 
MÓDULO V:NEGOCIACIÓN EN ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS DE ALOJAMIENTOS
Tema 1: La negociación
1. Concepto de negociación.
2. Tipos de negociación.
3. Análisis y preparación de la negociación.
4. Rentabilidad de la negociación.
 
Tema 2: La comunicación como herramienta negociadora
1. Intercambio de información.
2. Estructuración de los argumentos.
3. Reglas de oro para negociar.
4. Cierre de la negociación.
 
 

Convocatorias

Inicio: Todo el año

 

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