Curso de Especialista en Agencias de Viajes

Instituto Europeo de Formación y Cualificación

Precio 560 €/curso

Cursos

  

A distancia / Online

  

Convocatoria Abierta

  

300 horas

  

Promoción

Instituto Europeo de Formación y Cualificación

Descripción

Los viajes están tomando cada vez más importancia, debido a que la sociedad está comenzando a dar más protagonismos al ocio y las experiencias en familia, en pareja o con amigos, conociendo nuevos lugares o culturas.

Desde el punto de vista empresarial, los viajes también están adquiriendo gran importancia y cada vez son más frecuentes los desplazamientos por motivos de trabajo para reuniones, congresos o diferentes gestiones empresariales en otras ciudades.

En cualquiera de los casos es necesario planificar y organizar ese viaje asegurando unas garantías y condiciones. Por ello en la mayoría de los casos, se acude a una agencia de viajes para que te planifiquen ese viaje con la seguridad y tranquilidad de que todo va a estar perfectamente organizado sin ningún problema de organización. Este servicio prestado por las agencias de viajes es de gran utilidad sobre todo para los viajes de negocios, ya que es importante tener todo planificado correctamente, para evitar atrasos, imprevistos o cualquier problema que pueda entorpecer correcto desarrollo del viaje. En el caso de los viajes personales, las agencias con muy útiles cuando no se conoce el lugar, por lo que contratando el servicio de una agencia, te garantiza una mejor experiencia con una planificación adecuada a las condiciones que desee el viajero.

Para poder prestar el mejor servicio, las agencias necesitan un profesional que lo gestione adecuadamente, recomendando el producto más adecuado a cada cliente, conociendo la oferta disponible y ofreciendo un servicio de atención al cliente de calidad.

El Curso de Técnico Especialista en Agencias de Viajes te dará los conocimientos necesarios para gestionar una agencia de viajes de manera profesional, y garantizando las máximas garantías de calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos.

Aprenderás a  gestionar la venta de servicios y productos turísticos, incluyendo técnicas desde la venta de paquetes vacacionales hasta la utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes para asegurar la calidad del servicio prestado a nivel profesional.

El principal objetivo del curso es que el alumno conozca los distintos productos, servicios y destinos turísticos del mercado, llevando a cabo un adecuado asesoramiento y venta de los mismos, mediante un adecuado sistema de comunicación  y atención al cliente. 

El contenido teórico del curso engloba una visión general del turismo, la oferta turística nacional e internacional y los distintos tipos de alojamientos. Además, el alumno estudiará el funcionamiento de una agencia de viajes (organización, planificación, administración, financiación, etc.), la gestión de ventas en Internet y las diferentes aplicaciones informáticas para agencias de viajes. Para finalizar, se dedica un módulo al proceso de venta, marketing, y comunicación, así como a la gestión de la calidad y atención al cliente.

Si quieres dedicarte profesionalmente al sector del turismo y las agencias de viajes, el Curso de Técnico Especialista en Agencias de Viajes te dará los conocimientos y habilidades para comenzar a desarrollar tu camino profesional. 

Temario

Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

  1. CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
    1. Fuentes del turismo
      1. La Organización Mundial del Turismo
    2. Origen y evolución histórica del turismo
      1. La evolución del turismo en España
    3. La demanda turística
      1. Tipos de turismo
      2. Tipos de demandas turísticas
      3. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
    4. Efectos del turismo
 
  1. LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES
    1. Introducción
    2. Análisis del turismo nacional e internacional
      1. Turismo español
      2. Países receptores de turismo internacional
    3. El hospedaje
      1. Hoteles
      2. Hostales
      3. Pensiones
      4. Moteles
      5. Apartamentos turísticos
      6. Otros tipos de alojamientos
    4. La industria turística y hotelera
 
  1. TURISMO NACIONAL
    1. Introducción
    2. Turismo de sol y playa
      1. Las playas españolas
      2. Costas peninsulares
    3. Turismo de naturaleza y turismo activo
      1. Parques nacionales y naturales
      2. Turismo activo
    4. Turismo cultural y religioso
    5. Turismo profesional
    6. Turismo social y de salud
    7. Turismo de idiomas, temático y residencial
 
  1. TURISMO INTERNACIONAL
    1. Introducción
    2. Turismo por Europa
    3. Turismo por África
    4. Turismo por América del Norte
    5. Turismo por América Central y del Sur
    6. Turismo por Asia
    7. Turismo por Oceanía
 
Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES
  1. LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Distribución turística
    2. Intermediarios turísticos y procesos de distribución
    3. Concepto de Agencia de Viajes
      1. Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
    4. Deberes y derechos de las empresas turísticas
      1. Deberes de los establecimientos y empresas turísticas
      2. Derechos de las empresas turísticas
    5. Misión social y funciones de las Agencias de Viajes
      1. Función asesora
      2. Función mediadora
      3. Función productora
    6. Tipos de Agencias de Viajes
      1. Turoperadores y mayoristas
      2. Agencias de viajes minoristas (retalier)
      3. Agencias de viajes mayoristas-minoristas
      4. Agencias de viajes emisoras (outgoing)
      5. Agencias de viajes receptivas (iucoming)
      6. Agencias de viajes especializadas
      7. Agencias de viajes i-plant
      8. Agencias de viajes en franquicia
      9. Agencias de viajes virtuales
    7. Las centrales de reservas
    8. Análisis de la distribución turística
    9. Los sistemas globales de distribución o GDS
 
  1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. La planificación
    3. El plan de empresa
    4. Elementos importantes en un plan de empresa
    5. La organización de las agencias de viajes
    6. Departamentos de una agencia de viajes
    7. Niveles de gestión y responsabilidad
 
  1. CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Acercamiento a la contabilidad
      1. Contabilidad en agencias de viajes
    3. Componentes del patrimonio en empresas
    4. El plan general de contabilidad
      1. Estructura del plan
    5. Impuestos y derechos de cobro
    6. Amortizaciones
    7. Cuentas corrientes y créditos
 
  1. FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Banco de España y entidades financieras
    3. Legislaciones
    4. Documentos de pago
    5. Control de caja
    6. Extractos bancarios y conciliación bancaria
    7. Seguridad en la documentación contable
    8. Fuentes de financiación en la empresa
      1. Recursos propios
      2. Recursos ajenos (financiación externa)
      3. Recursos ajenos a corto plazo
    9. Sistemas de amortización de la empresa
 
  1. ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES
    1. Introducción
    2. Tipos de pago
      1. Pago al contado
      2. Pago aplazado y financiación externa
    3. Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
    4. Control de cuentas
 
  1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Material de gestión
    3. Administración y alojamiento
    4. Administración y transporte
      1. Administración del transporte regular
      2. Administración del transporte marítimo
      3. Administración del transporte ferroviario
    5. Administración y tour-operadores
    6. Gestión documental y control de correspondencia
    7. Control de existencias de documentos
 
  1. EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Selección de personal
    3. Reclutamiento para la selección de trabajadores
    4. Negociación en la empresa
    5. Gestión de conflictos en el entorno laboral
    6. Dirección y liderazgo
    7. Funciones del liderazgo en la empresa
    8. La motivación en la empresa
    9. El agente de viajes
 
  1. VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO
    1. Introducción
    2. Venta de alojamiento y agencia de viajes
    3. Información de la oferta de alojamiento
    4. Tipos de reservas
    5. Tarifas del alojamiento
    6. Bonos de alojamiento
    7. Principales proveedores de alojamiento
    8. Venta de billetes de transporte aéreo
      1. Transporte aéreo chárter
    9. Venta de billetes de transporte por carretera
    10. Venta de billetes de transporte marítimo
    11. Venta de billetes de transporte ferroviario
 
Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES
  1. LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET
    1. Introducción
    2. El comercio electrónico
    3. Las agencias de viajes virtuales
    4. Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
    5. Sistemas y servidores online
    6. Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
    7. El turista internauta
    8. Criterios comerciales de distribución turística
    9. Reclamaciones online
    10. Claves de la distribución turística
    11. Errores comunes en la distribución turística en internet
    12. Portales de Internet
 
  1. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Sistemas globales de distribución
    3. Estructura y funcionamiento de los GDS
    4. Manejo de Software específico
      1. GDS: Amadeus, Sabre y Galileo
      2. Beroni informática
      3. ORBIS: sistema informático de gestión de ventas
    5. Front office
    6. Documentación utilizada
 
  1. SISTEMA AMADEUS
    1. Introducción
    2. Historia
    3. Tecnología y soluciones
    4. Servicios de Amadeus
    5. Introducción a Amadeus
    6. Página de comandos
    7. Página de información Amadeus
    8. Amadeus air
    9. Amadeus PNR
    10. Colas
    11. Tarifas
    12. Emisión e impresión de documentos
    13. Amadeus hotel
    14. Amadeus cars
    15. Amadeus perfiles
    16. Amadeus travel preferences manager
    17. Amadeus insurance
    18. Amadeus all fares
    19. Smart keys
 
Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. El marketing de servicios
    3. El marketing mix
    4. El marketing directo
    5. División de mercado
    6. El plan de marketing
      1. Etapas del plan de marketing
    7. Promoción de ventas
    8. Acciones de marchandising en agencias de viajes
 
  1. CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Concepto de calidad
    3. Calidad en las agencias de viajes
    4. Requisitos del sistemas de gestión de calidad
    5. Administración de calidad total
    6. Los círculos de calidad
    7. Herramientas básicas de calidad
    8. Impacto de calidad: gerencia
 
  1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
    1. Introducción
    2. Importancia de la gestión de calidad
    3. Enfoque de calidad basado en procesos
    4. Políticas de calidad
    5. Auditoria de calidad
    6. Gestión de calidad de los recursos y sistemas
    7. Obstáculos a la calidad
 
  1. COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO
    1. Introducción
    2. La comunicación
      1. Tipos de comunicación
      2. Técnicas de comunicación eficaz
      3. Comunicación y atención al cliente
    3. Óptima comunicación: agente-cliente
      1. Barreras de la comunicación comercial
    4. Manejo de situaciones y clientes difíciles
    5. Comunicación telefónica y telemática
  2. ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE
    1. Introducción
    2. Alojamiento
    3. Empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores
    4. Proveedores de alojamiento
    5. Estancias y tarifas
    6. Normas comunes a todos los alojamientos hoteleros
    7. Transporte por carretera
      1. Vías de comunicación
      2. Alquiler de automóvil
      3. Servicios de autocares
    8. Transporte por ferrocarril
    9. Transporte acuático
    10. Transporte aéreo
 
  1. ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS
    1. Introducción
    2. Viajes combinados
      1. Reserva de viajes ocmbinados
      2. Tour operadores
    3. El transporte discrecional
    4. Agencias y alquiler de automóviles
    5. Cruceros marítimos y fluviales
    6. Excursiones de día
 
  1. SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO
    1. Introducción
    2. Servicios de acompañamiento y asistencia turística
    3. Seguros de viaje y contratos de asistencia
      1. El seguro de viaje
    4. Documentación necesaria en viajes

Convocatorias

Convocatoria Abierta

Financiación

El precio es 896 € menos el 38% se queda en 560 €

Metodología

Modalidad Distancia y/u Online.
La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Especialista en Agencias de Viajes consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Especialista en Agencias de Viajes se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.
Durante todo el proceso de estudio del Curso de Especialista en Agencias de Viajes el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

 

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