Curso de Especialista en Resolución de Conflictos con Gestión de Prácticas
Cursos
A distancia / Online
Todo el año
250 horas
Financiado. Promoción
Descripción
Este curso de Especialista en resolución de conflictos está diseñado para dotar al alumnado de una capacitación profesional óptima en técnicas de comunicación avanzadas orientadas a la resolución de conflictos en el ámbito empresarial
A lo largo de este curso el alumno conocerá el proceso comunicacional y cuales es el paradigma tradicional de este esquema compuesto por fuentes, emisor, canal, flujos y redes de comunicación. Dentro de este curso de especialista en resolución de conflictos el alumno se familiarizará con los fundamentos de la comunicació empresarial, dominando las técnicas de comunicación oral, escrita, verbal directa e indirecta y la comunicación no verbal.
Dentro de este curso se persigue que el alumno se convierta en un experto en resolución de conflictos, para ello deberá comprender cuales son las claves del grupo y del trabajo en equipo, conociendo cuales son las principales técnicas de estímulo y los principales conflictos que se presentan a la hora de trabajar a consecuencia de los distintos roles, actitudes o fallos comunicacionales dados.
El alumno conocerá cómo plantear un método de superación basado en objetivos para fomentar el trabajo en equipo a la vez que conoce las técnicas de resolución para solventar conflictos dados en una empresa o grupo de trabajo.
El estudiante de este curso de resolución de conflictos además adquirirá una sólida base sobre los fundamentos y las técnicas de negociación aplicadas al fenómeno de la comunicación y la resolución de conflictos. Conociendo cuales son los aspectos fundamentales que influyen en un proceso de estas características, las áreas y competencias del negociador, las fases del proceso de negociación y loas técnicas más avanzadas de negociación adaptadas a cada entorno.
Objetivos
El objetivo de este curso es descubrir las principales reglas que rigen el funcionamiento de los equipos de trabajo, entendiendo y analizando el conflicto como una parte inevitable y esencial del desarrollo de un equipo de trabaja, previniendo las situaciones de conflicto futuras.
Averiguar cómo adecuar el comportamiento individual para evitar el conflicto, para detectar qué problema existe o puede ocasionar en el futuro y por qué se presentan en el equipo de trabajo.
Descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo, considerando y mediando como resolución a este conflicto, diferenciándola de otras formas de negociación, utilizando técnicas y habilidades necesarias para afrontar este tipo de situaciones.
Temario
TEMA 1. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta
El proceso de comunicación
La estructura del mensaje
Fuentes de información
Barreras en la comunicación Canales, medios, flujos y redes
La repercusión de la personalidad
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
TEMA 2. La Comunicación en la Empresa
Las cuatro P’s de la comunicación
La comunicación oral La comunicación escrita
La comunicación verbal directa
La comunicación verbal indirecta
TEMA 3. La Comunicación No Verbal
El lenguaje no verbal
El lenguaje corporal
La sonrisa
El miedo
Nuestra imagen
MÓDULO 2: Trabajo en Equipo. Los conflictos
TEMA 4. Grupos y Equipos de Trabajo
¿Qué se entiende por Grupo?
Los Grupos como Unidades Básicas de las Organizaciones
Tipos de Grupos en las Organizaciones
Grupos Directivos
El EMPOWERMENT en el Equipo de Trabajo
La importancia del Equipo
TEMA 5. Técnicas de Trabajo en Equipo
Herramientas y Técnicas
Técnicas para la fase preparen
Técnicas para la fase apunten
Técnicas para la fase fuego
Evaluación y Rendimiento del Equipo de Trabajo
TEMA 6. Las Reuniones de Trabajo
¿A qué llamamos Reunión?
Fases de la Reunión
El Decálogo de las Reuniones Idea
El Rol participativo de los Asistentes
Aspectos que hacen ineficaces las Reuniones
TEMA 7. Los Conflictos en la Relación Laboral
Régimen disciplinario
Los conflictos colectivos
TEMA 8. Los Conflictos en los Equipos de Trabajo
Teoría del Conflicto
Definición de Conflicto
Fuentes de Conflicto
Manejo del Conflicto
Introducción a la Resolución de Conflictos
Métodos para la resolución
Caso Práctico resuelto sobre resolución de conflictos
TEMA 9. La Comunicación en los Equipos de Trabajo
Introducción al concepto de Comunicación
Diferencia entre Comunicación e Información
Funciones de la Comunicación
Redes de Comunicación
Flujo de la Comunicación en la Organización
Métodos de Comunicación
Formas de Comunicación
El Clima Laboral
La Comunicación en la Toma de Decisiones
La Comunicación Externa
TEMA 10. El Afrontamiento de los Conflictos
Qué es un problema, qué es un conflicto
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
Los conflictos como oportunidad o como riesgo
Cómo y por qué aparecen los conflictos
Ganadores o perdedores
Por qué a veces se fracasa en resolver conflictos
MÓDULO3: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
TEMA 11. Aspectos Básicos que Influyen en la Negociación
Negociación
Características del negociador
Tipos de negociadores
Comunicación Lenguaje
Asertividad Momento de iniciar la negociación
Comida de trabajo
Detalles de cortesía
Negociaciones internacionales
TEMA 12. Áreas de Negociación y Competencia del Negociador
Psicología de la negociación
Evaluación de competencias
Competencia para negociar los funcionarios
Competencia para negociar los laborales
Áreas de negociación Contenidos en la negociación colectiva en la A.G.E.
TEMA 13. Tipos de Negociación
Introducción
Negociación competitiva
Negociación cooperativa
Complejidad de la negociación
Las fuerzas dinámicas de la negociación
Diferentes negociaciones
Adaptación de la negociación
Negociación integrativa
Negociación distributiva
Estilos de negociación
TEMA 14. La Negociación en la Administración Pública
Acuerdos y convenios conjuntos del personal laboral y funcionario
Otras relaciones singulares entre acuerdos y convenios
La separación formal y la equiparación material entre acuerdos y convenios
Estructura de la negociación: cláusula de configuración y administración
Ámbito funcional, personal y temporal
Administración del convenio: comisiones paritarias y de negociación
Materias de negociación
Garantías y procesos de negociación
Estructura de la negociación colectiva en la función pública
Estructura de la negociación en la LOR
Acuerdos Administración Sindicatos 19 de noviembre de 1991
Acuerdos Administración Sindicatos para el periodo 1995-1997
Acuerdos Administración Sindicatos para el periodo 2003-2004
TEMA 15. Fases de la Negociación
Estilos de negociación
Fases de la negociación
Preparación
Conocer la propia oferta
Conocer a la otra parte
Objeto de la negociación
Agenda de la reunión
Desarrollo Presentación
Discusión
Centrarse en los intereses
Argumentos y objeciones
Aplicación de criterios objetivos
Flexibilidad y creatividad
TEMA 16. Estrategias y Tácticas de la Negociación
Estrategias
Tácticas
Lugar de la negociación
Factores de éxito de la negociación
Tomar nota de las reuniones
Concesiones
Bloqueos de la negociación
Romper la negociación
El plan B
Convocatorias
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