Curso de Especialista en Resolución de Conflictos con Gestión de Prácticas

GES Formación

Cursos

A distancia / Online.

250 horas.

Todo el año

¡EN OFERTA!

290 €/curso

  • Descripción
    Este curso de Especialista  en resolución de conflictos está diseñado para dotar al alumnado de una capacitación profesional óptima en técnicas de comunicación avanzadas orientadas a la resolución de conflictos en el ámbito empresarial

    A lo largo de este curso el alumno conocerá el proceso comunicacional y cuales es el paradigma tradicional de este esquema compuesto por fuentes, emisor, canal, flujos y redes de comunicación. Dentro de este curso de especialista en resolución de conflictos el alumno se familiarizará con los fundamentos de la comunicació empresarial, dominando las técnicas de comunicación oral, escrita, verbal directa e indirecta y la comunicación no verbal.

    Dentro de este curso se persigue que el alumno se convierta en un experto en resolución de conflictos, para ello deberá comprender cuales son las claves del grupo y del trabajo en equipo, conociendo cuales son las principales técnicas de estímulo y los principales conflictos que se presentan a la hora de trabajar a consecuencia de los distintos roles, actitudes o fallos comunicacionales dados.

    El alumno conocerá cómo plantear un método de superación basado en objetivos para fomentar el trabajo en equipo a la vez que conoce las técnicas de resolución para solventar conflictos dados en una empresa o grupo de trabajo.

    El estudiante de este curso de resolución de conflictos además adquirirá una sólida base sobre los fundamentos y las técnicas de negociación aplicadas al fenómeno de la comunicación y la resolución de conflictos. Conociendo cuales son los aspectos fundamentales que influyen en un proceso de estas características, las áreas y competencias del negociador, las fases del proceso de negociación y loas técnicas más avanzadas de negociación adaptadas a cada entorno.

  • Objetivos
    dot El objetivo de este curso es descubrir las principales reglas que rigen el funcionamiento de los equipos de trabajo, entendiendo y analizando el conflicto como una parte inevitable y esencial del desarrollo de un equipo de trabaja, previniendo las situaciones de conflicto futuras.

    dot Averiguar cómo adecuar el comportamiento individual para evitar el conflicto, para detectar qué problema existe o puede ocasionar en el futuro y por qué se presentan en el equipo de trabajo.

    dot Descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo, considerando y mediando como resolución a este conflicto, diferenciándola de otras formas de negociación, utilizando técnicas y habilidades necesarias para afrontar este tipo de situaciones.

  • Temario
    MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN

    TEMA 1. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta

    El proceso de comunicación

    La estructura del mensaje

    Fuentes de información

    Barreras en la comunicación Canales, medios, flujos y redes

    La repercusión de la personalidad

    Consejos prácticos para mejorar la comunicación

     

    TEMA 2. La Comunicación en la Empresa

    Las cuatro P’s de la comunicación

    La comunicación oral La comunicación escrita

    La comunicación verbal directa

     La comunicación verbal indirecta

     

    TEMA 3. La Comunicación No Verbal

    El lenguaje no verbal

    El lenguaje corporal

    La sonrisa

    El miedo

    Nuestra imagen

     

    MÓDULO 2: Trabajo en Equipo. Los conflictos

    TEMA 4. Grupos y Equipos de Trabajo

    ¿Qué se entiende por Grupo?

     Los Grupos como Unidades Básicas de las Organizaciones

    Tipos de Grupos en las Organizaciones

    Grupos Directivos

    El EMPOWERMENT en el Equipo de Trabajo

    La importancia del Equipo

     

    TEMA 5. Técnicas de Trabajo en Equipo

    Herramientas y Técnicas

    Técnicas para la fase preparen

    Técnicas para la fase apunten

    Técnicas para la fase fuego

    Evaluación y Rendimiento del Equipo de Trabajo

     

    TEMA 6. Las Reuniones de Trabajo

    ¿A qué llamamos Reunión?

    Fases de la Reunión

    El Decálogo de las Reuniones Idea

    El Rol participativo de los Asistentes

    Aspectos que hacen ineficaces las Reuniones

     

    TEMA 7. Los Conflictos en la Relación Laboral

    Régimen disciplinario

    Los conflictos colectivos

     

    TEMA 8. Los Conflictos en los Equipos de Trabajo

    Teoría del Conflicto

    Definición de Conflicto

     Fuentes de Conflicto

    Manejo del Conflicto

    Introducción a la Resolución de Conflictos

    Métodos para la resolución

    Caso Práctico resuelto sobre resolución de conflictos

     

    TEMA 9. La Comunicación en los Equipos de Trabajo

    Introducción al concepto de Comunicación

    Diferencia entre Comunicación e Información

    Funciones de la Comunicación

    Redes de Comunicación

    Flujo de la Comunicación en la Organización

    Métodos de Comunicación

    Formas de Comunicación

    El Clima Laboral

    La Comunicación en la Toma de Decisiones

    La Comunicación Externa

     

    TEMA 10. El Afrontamiento de los Conflictos

    Qué es un problema, qué es un conflicto

    Conflictos de necesidades e intereses en la tarea

    Los conflictos como oportunidad o como riesgo

    Cómo y por qué aparecen los conflictos

    Ganadores o perdedores

    Por qué a veces se fracasa en resolver conflictos

     

    MÓDULO3: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

    TEMA 11. Aspectos Básicos que Influyen en la Negociación

    Negociación

    Características del negociador

    Tipos de negociadores

    Comunicación Lenguaje

    Asertividad Momento de iniciar la negociación

    Comida de trabajo

    Detalles de cortesía

    Negociaciones internacionales

     

    TEMA 12. Áreas de Negociación y Competencia del Negociador

    Psicología de la negociación

    Evaluación de competencias

    Competencia para negociar los funcionarios

    Competencia para negociar los laborales

    Áreas de negociación Contenidos en la negociación colectiva en la A.G.E.

     

    TEMA 13. Tipos de Negociación

    Introducción

    Negociación competitiva

    Negociación cooperativa

    Complejidad de la negociación

    Las fuerzas dinámicas de la negociación

    Diferentes negociaciones

    Adaptación de la negociación

    Negociación integrativa

    Negociación distributiva

    Estilos de negociación

     

    TEMA 14. La Negociación en la Administración Pública

    Acuerdos y convenios conjuntos del personal laboral y funcionario

    Otras relaciones singulares entre acuerdos y convenios

    La separación formal y la equiparación material entre acuerdos y convenios

    Estructura de la negociación: cláusula de configuración y administración

    Ámbito funcional, personal y temporal

    Administración del convenio: comisiones paritarias y de negociación

    Materias de negociación

    Garantías y procesos de negociación

    Estructura de la negociación colectiva en la función pública

    Estructura de la negociación en la LOR

    Acuerdos Administración Sindicatos 19 de noviembre de 1991

    Acuerdos Administración Sindicatos para el periodo 1995-1997

    Acuerdos Administración Sindicatos para el periodo 2003-2004

     

    TEMA 15. Fases de la Negociación

    Estilos de negociación

    Fases de la negociación

    Preparación

    Conocer la propia oferta

    Conocer a la otra parte

    Objeto de la negociación

    Agenda de la reunión

    Desarrollo Presentación

    Discusión

    Centrarse en los intereses

    Argumentos y objeciones

    Aplicación de criterios objetivos

    Flexibilidad y creatividad

     

    TEMA 16. Estrategias y Tácticas de la Negociación

    Estrategias

    Tácticas

    Lugar de la negociación

    Factores de éxito de la negociación

    Tomar nota de las reuniones

    Concesiones

    Bloqueos de la negociación

    Romper la negociación

    El plan B

  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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