Curso de Fundamentos de ITILV3

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A distancia / Online.

200 horas.

Todo el año

Promoción especial: Facilidades de pago

295 €/curso

  • Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, ya que automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas. ITIL® puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible. Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios TI de los que dependía la administración, solicito a una de sus agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and Telecommunications Agency, para que desarrollara un estándar para la provisión eficiente de servicios TI. Desde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la infraestructura de TI es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio. En aspectos de gestión de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente "Qué Hacer", mientras que la base de conocimientos ITIL ,desarrolla también en detalle el "Cómo Hacerlo". El curso te preparará para tener las competencias, capacidades y habilidades necesarias para superar el examen y lograr la certificación en ITIL.
  • Requisitos

    Aunque no tiene requisitos de acceso, se recomienda tener al menos experiencia y conocimientos en áreas de TI.

    Está dirigido a personas que están involucrados en el ofrecimiento de servicios de TI y apoyo a usuarios de los mismos y que estén interesadas en familiarizarse con los principios fundamentales, la terminología y las descripciones sobre las mejores prácticas de ITIL.
  • UD 01 - Aspectos Generales de ITIL V3

    Introducción

    Historia y Concepto de ITIL

    Estructura de ITIL

    Ciclo de Vida del Servicio. Concepto y Aspectos Generales

    Beneficios de ITIL

    Certificación de ITIL

    Organismos de Gestión

    UD 02 - Estrategia de Servicio

    Introducción

    Definición y Objetivos

    Conceptos Básicos

    Procesos

    Implementación

    Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

    UD 03 - Diseño del Servicio

    Introducción

    Definición y Objetivos

    Aspectos del Diseño

    Conceptos Básicos

    Procesos

    Implementación

    Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

    UD 04 - Transición del Servicio

    Introducción

    Definición y Objetivos

    Conceptos Básicos

    Procesos

    Implementación

    Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

    UD 05 - Operación del Servicio

    Introducción

    Definición y Objetivos

    Conceptos Básicos

    Procesos

    Implementación

    Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

    UD 06 - Mejora Continua del Servicio

    Introducción

    Definición y Objetivos

    Conceptos Básicos

    Métodos y Herramientas

    Procesos

    Implementación

    Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

    UD 07 - Relación de ITIL con Otros Modelos de Calidad

    Introducción

    Normas ISO

    CMM/CMMI

    EFQM

    Six Sigma

    CoBit
     


  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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