Curso de gestión del punto de venta con prácticas

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Objetivos

-Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
-Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
-Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DEL MARKETING AL COMERCIO
Introducción
Concepto de marketing
El plan de marketing
Estudio del comercio y del entorno
Definición de objetivos
Políticas de marketing mix
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN EL PEQUEÑO COMERCIO
Introducción
Concepto de comunicación
Publicidad
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Venta personal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MERCHANDISING
Introducción
Concepto de merchandising
El merchandising para el fabricante y para el detallista
Implantación del establecimiento
Disposición del establecimiento
La armonía de colores
El exterior del comercio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Introducción
Ambientación del punto de venta
Técnicas de animación
Publicidad en el lugar de venta
Los carteles
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
La atención al cliente es una labor personal
Empatía e identificación
Sustituir rutinas por actitudes significativas
El conocimiento de los productos
El cliente
Seguimiento del cliente
Conocimiento del cliente
Tratamiento personal del cliente
Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
El teléfono
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE
Concepto e importancia del servicio al cliente
Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
Tipos de servicios a clientes
Las entregas a domicilio
Envoltura para regalo y empaque
Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir
Servicio de créditos
Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones
Servicios para comodidad de los clientes en sus compras
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS
Las compras
El surtido de productos
Conceptos básicos
?Cuáles serán las dimensiones del surtido?
?Cuándo introducir o eliminar un producto?
Selección de proveedores
Gestión de stocks o de existencias
Concepto
¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?
¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
La gestión del almacén
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA
Las cajas registradoras
Códigos de barra
Los terminales de punto de venta (TPV

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Lugares

Barcelona, Bilbao, Burgos, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, A Coruña, Las Palmas de Gran Canaria, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca, Murcia, Oviedo, Pamplona, Donostia-San Sebastian, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Cádiz, Lleida, Palencia, Huesca, Logroño, Santa Cruz de Tenerife, Teruel, Vigo, Soria, Santander, Toledo, Segovia, Salamanca, Ávila, Guadalajara

 

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