Curso de Implantación de Seis Sigma

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Descripción

En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel "aceptable" de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se conviertan en una profecía que se cumple; si los empleados saben que está "bien" trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel es la "norma".

Es evidente que dicha "norma" está por debajo de lo óptimo. Crosby sostiene que a las personas se le establecían estándares de desempeño mucho más holgados en sus trabajos que lo que regían sus vidas personales. "Ellos esperaban hacer las cosas bien, cuando se trataba de sostener a un bebé, de pagar las facturas o de regresar temprano a la casa correcta. En cambio, en los negocios se les fijaban "niveles aceptables de calidad", márgenes de variación y desviaciones.

En los años ochenta la TQM (Gestión de Calidad Total) fue muy popular, pero sufrió un proceso de desgaste y en muchas empresas de agonía. Era menester generar un método que motivará un liderazgo por la calidad. Esto se dio con Seis Sigma en función de tres características:

1. Seis Sigma está enfocado en el cliente.

2. Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la inversión. En un artículo de la Harvard Business Review, Sasser y Reichheld señalan que las compañías pueden ampliar sus ganancias en casi un 100% si retienen sólo un 5% más de sus clientes gracias al logro un alto grado de calidad.

3. Seis Sigma cambia el modo que opera la dirección. Seis Sigma es mucho más que proyectos de mejora. La dirección y los supervisores aprenden nuevos enfoques en la forma de resolver problemas y adoptar decisiones.

Seis Sigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión. Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hicos y datos para impulsar mejores resultados.

Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:


  • Mejorar la satisfacción del cliente

  • Reducir el tiempo del ciclo

  • Reducir los defectos


Seis Sigma busca mejorar los procesos a través de la medición y análisis estadístico de los factores que contribuyen a su funcionamiento y rendimiento. Sigue la llamada metodología DMAIC que veremos detalladamente en el curso.

Objetivos

El objetivo del curso es capacitar al alumno para realizar una implantación de mejor de Six Sigma en un proyecto u organización para la óptima realización y obtención de resultados.

Entre otros aspectos, con el curso aprenderás a:


  • las herramientas estadísticas básicas utilizadas en la estrategia Six Sigma.

  • la filosofía y fundamentos de las six sigma

  • la necesidad de mejora de la calidad

  • la formación y entrenamiento para la implantación de la calidad

  • la implantación de la filosofía seis sigma en la empresa


El curso además se completa con numeroso material de herramientas de resolución de problmeas, gráficos de control de procesos, ejemplos de implantación, etc...

Requisitos

Dirigido a responsables de los departamentos de calidad en las empresas, consultares y gestores de implantación de sistemas de calidad o cualquier interesado en la formación específica. 

Conocimientos en sistemas de calidad.

Temario

UD 01 - Introducción a la calidad

¿Qué es la Calidad?

Reseña Hist´rocia

¿Qué es la Calidad Total (TQM)?

La Tecnología de la TQM

Filosofías de la TQM

El Seis Sigma

UD 02 - La Mejora de la Calidad

Necesidad de la Mejora de la Calidad

La Estrategia de la Mejora de la Calidad

UD 03 - Formación y Entrenamiento

Distinción entre Educación y Entrenamiento

El Plan Estratégico para el Entrenamiento en Calidad

El Apoyo de la Dirección

El Entrenamiento para Cumplir las Necesidades Organizativas

¿Por qué falla un Programa de Entrenamiento?

Entrenamiento de la Dirección: Principio Generales de Calidad, Stakeholders.

Entrenamiento de los Empleados

El Entrenamiento del FAcilitarod

El Entrenamiento para las Seis Sigma

UD 04 - Implantación de la Filosofía Seis Sigma en la Empresa

Organización para Implantar el Programa. (Champions, Blacke Belts, Gren Belts...)

Procedimiento de Control y Mejora de los Procesos

UD 05 - Base Estadística del Seis Sigma

Los Procesos y la Variación

El Control de los Procesos

La Capacidad de los Procesos. Ínidices Cp y Cpk

Filosofía 6 sigma

ANEXOS PRÁCTICOS

Herramientas de resolución de problemas

Herramientas de toma de decisiones

Gráficos de control de procesos

Capacidad de procesos

Diseño de experimentos

Convocatorias

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