Curso de Implantación del Modelo de Gestión según EFQM

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  • Lograr la máxima Calidad en el producto y servicio prestado así como la máxima rentabilidad y optimización de los procesos se ha convertido en un reto empresarial de gran importancia. Para lograr estas metas las organizaciones más modernas se han sumido en la implantación de sistemas de excelencia empresarial como el promulgado por la European Foundation for Quality Management (EFQM).

    En este sentido el Modelo de Excelencia EFQM es un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
  • Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión .

    La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

    • La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

    • La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.


  • Requisitos

    Especialmente útil para aquellos profesionales de empresa que utilizan técnicas de mejora empresarial donde el EFQM se convierte en un sistema de reconocimiento empresarial a todos los niveles.
  • UD 01 - Conceptos Fundamentales de la Excelencia

    1.1 Objetivos

    1.2 Contenido

    1.2.1 Excelencia Sostenida

    1.2.2 Conceptos Fundamentales de la Excelencia

    1.2.2.1 Orientación Hacia los Resultados

    1.2.2.2 Orientación al Cliente

    1.2.2.3 Liderazgo y Coherencia

    1.2.2.4 Gestión por Procesos y Hechos

    1.2.2.5 Desarrollo e Implicación de las Personas

    1.2.2.6 Proceso Continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora

    1.2.2.7 Desarrollo de Alianzas

    1.2.2.8 Responsabilidad Social de la Organización

    1.2.3 Conceptos Fundamentales en las Etapas de Madurez

    1.2.4 Modelo EFQM de Excelencia

    1.3 Resumen

    UD 02 - EFQM y el Modelo de Excelencia

    2.1 Objetivos

    2.2 ¿Qué es la EFQM?

    2.2.1 Necesidad de un Modelo

    2.2.2 El Modelo de Excelencia

    2.2.3 Estructura del Modelo

    2.2.3.1 Agentes Facilitadores del Modelo EFQM

    2.2.3.2 Resultados en el Modelo EFQM

    2.3 Resumen

    UD 03 - Misión y Estructura de los Agentes

    3.1 Objetivos

    3.2 Contenido

    3.2.1 Enfoque

    3.2.2 Despliegue

    3.2.3 Evaluación y Revisión

    3.3 Resumen

    UD 04 - Criterio 1: Liderazgo

    4.1 Objetivos

    4.2 Contenido

    4.2.1 ¿Por Qué es Necesario?

    4.2.2 ¿Qué Tipos de Líder Existen?

    4.2.3 Definición de Liderazgo

    4.2.4 Subcriterios

    4.3 Resumen

    4.4 Caso práctico

    UD 05 - Criterio 2: Política y Estrategia

    5.1 Objetivos

    5.2 Aproximación a Política y Estrategia

    5.2.1 Fases en el Despliegue por Objetivos

    5.2.2 Definición de Política y Estrategia

    5.2.3 Subcriterios

    5.3 Resumen

    UD 06 - Criterio 3: Personas

    6.1 Objetivos

    6.2 ¿Qué Caracteriza la Actuación de las Personas?

    6.2.1 Criterio 3. Personas

    6.2.2 Subcriterios

    6.3 Resumen

    6.4 Caso Práctico

    UD 07 - Criterio 4: Alianzas y Recursos

    7.1 Objetivos

    7.2 ¿Qué tener en Cuenta?

    7.3 Recursos de la Organización

    7.4 ¿Cómo se Consigue?

    7.5 Criterio 4. Alianzas y Recursos

    7.6 Subcriterios

    7.7 Resumen

    7.8 Caso Práctico

    UD 08 - Criterio 5: Procesos

    8.1 Objetivos

    8.2 Descripción de los Procesos

    8.2.1 ¿Por Qué es Necesaria la Gestión por Procesos?

    8.2.2 Criterio 5. Procesos

    8.2.3 Subcriterios

    8.3 Resumen

    UD 09 - Misión y Estructura de los Resultados

    9.1 Objetivos

    9.2 Funciones del Uso de Indicadores de Resultados

    9.2.1 Características de los Indicadores Eficaces

    9.2.2 Características de un Sistema de Gestión de Resultados Eficaz

    9.2.3 Valoración de Resultados y Tendencias

    9.2.4 Los Resultados en el Modelo EFQM

    9.3 Resumen

    UD 10 - Criterio 6: Resultados en los Clientes

    10.1 Objetivos

    10.2 Criterio 6. Resultados en los Clientes

    10.2.1 Definición

    10.2.2 Subcriterios

    10.3 Resumen

    10.4 Caso Práctico

    UD 11 - Criterio 7: Resultados en las Personas

    11.1 Objetivos

    11.2 Criterio 7. Resultados en las Personas

    11.2.1 Definición

    11.2.2 Subcriterios

    11.3 Resumen

    11.4 Caso Práctico

    UD 12 - Criterio 8: Resultados en la Sociedad

    12.1 Objetivos

    12.2 El Entorno

    12.2.1 Criterio 8 en Organizaciones No Industriales

    12.2.2 Criterio 8. Resultados en la Sociedad

    12.2.3 Subcriterios

    12.3 Resumen

    UD 13 - Criterio 9: Resultados Clave

    13.1 Objetivos

    13.2 Definición

    13.3 Subcriterios

    13.4 Resumen

    UD 14 - REDER: Conceptos y Aplicación

    14.1 Objetivos

    14.2 Esquema REDER

    14.3 Matrices REDER y su Aplicación

    14.3.1 Puntuación de los Criterios del Grupo. Agentes Facilitadores.

    14.3.2 Evaluación de los Criterios. Resultados

    14.3.3 Resumen

    14.3.4 Caso Práctico

    UD 15 - El Proceso de Puntuación y el Consenso

    15.1 Objetivos

    15.2 Método de Puntuación

    15.3 El Proceso de Consenso

    15.4 Experiencias de Puntuación

    15.5 Resumen

    15.6 Caso Práctico

    UD 16 - El Proceso General de Autoevalución

    16.1 Objetivos

    16.2 El Por Qué de la Autoevaluación

    16.3 Proceso General de la Autoevalución

    16.4 Resúmen

    UD 17 - Enfoques para la Autoevaluación

    17.1 Objetivos

    17.2 Cinco Enfoques para la Autoevaluación

    17.2.1 Enfoque de Autoevalución por "SIMULACIÓN DE PRESENTACIÓN AL PREMIO"

    17.2.2 Enfoque de Autoevalución por "FORMULARIOS"

    17.2.3 Enfoque de Autoevalución Mediante "MATRIZ DE MEJORA"

    17.2.4 Enfoque de "CUESTIONARIO DE AUTOEVALUCIÓN"

    17.2.5 Enfoque de Autoevalución por "REUNIÓN DE TRABAJO"

    17.3 Selección del Enfoque de Autoevaluación

    17.4 Resumen

    UD 18 - Qué Evitar en los Procesos de Transformación

    18.1 Objetivos

    18.2 Cuestiones a Evitar

    18.3 Resumen

    UD 19 - Caso Práctico

    19.1 Objetivos

    19.2 Caso Práctico
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
 

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