Curso de Implantación del Modelo de Gestión según EFQM

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Descripción

Lograr la máxima Calidad en el producto y servicio prestado así como la máxima rentabilidad y optimización de los procesos se ha convertido en un reto empresarial de gran importancia. Para lograr estas metas las organizaciones más modernas se han sumido en la implantación de sistemas de excelencia empresarial como el promulgado por la European Foundation for Quality Management (EFQM).

En este sentido el Modelo de Excelencia EFQM es un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Objetivos

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión .
La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

  • La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
  • La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

Requisitos

Especialmente útil para aquellos profesionales de empresa que utilizan técnicas de mejora empresarial donde el EFQM se convierte en un sistema de reconocimiento empresarial a todos los niveles.

Temario

UD 01 - Conceptos Fundamentales de la Excelencia
1.1 Objetivos
1.2 Contenido
1.2.1 Excelencia Sostenida
1.2.2 Conceptos Fundamentales de la Excelencia
1.2.2.1 Orientación Hacia los Resultados
1.2.2.2 Orientación al Cliente
1.2.2.3 Liderazgo y Coherencia
1.2.2.4 Gestión por Procesos y Hechos
1.2.2.5 Desarrollo e Implicación de las Personas
1.2.2.6 Proceso Continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
1.2.2.7 Desarrollo de Alianzas
1.2.2.8 Responsabilidad Social de la Organización
1.2.3 Conceptos Fundamentales en las Etapas de Madurez
1.2.4 Modelo EFQM de Excelencia
1.3 Resumen
UD 02 - EFQM y el Modelo de Excelencia
2.1 Objetivos
2.2 ¿Qué es la EFQM?
2.2.1 Necesidad de un Modelo
2.2.2 El Modelo de Excelencia
2.2.3 Estructura del Modelo
2.2.3.1 Agentes Facilitadores del Modelo EFQM
2.2.3.2 Resultados en el Modelo EFQM
2.3 Resumen
UD 03 - Misión y Estructura de los Agentes
3.1 Objetivos
3.2 Contenido
3.2.1 Enfoque
3.2.2 Despliegue
3.2.3 Evaluación y Revisión
3.3 Resumen
UD 04 - Criterio 1: Liderazgo
4.1 Objetivos
4.2 Contenido
4.2.1 ¿Por Qué es Necesario?
4.2.2 ¿Qué Tipos de Líder Existen?
4.2.3 Definición de Liderazgo
4.2.4 Subcriterios
4.3 Resumen
4.4 Caso práctico
UD 05 - Criterio 2: Política y Estrategia
5.1 Objetivos
5.2 Aproximación a Política y Estrategia
5.2.1 Fases en el Despliegue por Objetivos
5.2.2 Definición de Política y Estrategia
5.2.3 Subcriterios
5.3 Resumen
UD 06 - Criterio 3: Personas
6.1 Objetivos
6.2 ¿Qué Caracteriza la Actuación de las Personas?
6.2.1 Criterio 3. Personas
6.2.2 Subcriterios
6.3 Resumen
6.4 Caso Práctico
UD 07 - Criterio 4: Alianzas y Recursos
7.1 Objetivos
7.2 ¿Qué tener en Cuenta?
7.3 Recursos de la Organización
7.4 ¿Cómo se Consigue?
7.5 Criterio 4. Alianzas y Recursos
7.6 Subcriterios
7.7 Resumen
7.8 Caso Práctico
UD 08 - Criterio 5: Procesos
8.1 Objetivos
8.2 Descripción de los Procesos
8.2.1 ¿Por Qué es Necesaria la Gestión por Procesos?
8.2.2 Criterio 5. Procesos
8.2.3 Subcriterios
8.3 Resumen
UD 09 - Misión y Estructura de los Resultados
9.1 Objetivos
9.2 Funciones del Uso de Indicadores de Resultados
9.2.1 Características de los Indicadores Eficaces
9.2.2 Características de un Sistema de Gestión de Resultados Eficaz
9.2.3 Valoración de Resultados y Tendencias
9.2.4 Los Resultados en el Modelo EFQM
9.3 Resumen
UD 10 - Criterio 6: Resultados en los Clientes
10.1 Objetivos
10.2 Criterio 6. Resultados en los Clientes
10.2.1 Definición
10.2.2 Subcriterios
10.3 Resumen
10.4 Caso Práctico
UD 11 - Criterio 7: Resultados en las Personas
11.1 Objetivos
11.2 Criterio 7. Resultados en las Personas
11.2.1 Definición
11.2.2 Subcriterios
11.3 Resumen
11.4 Caso Práctico
UD 12 - Criterio 8: Resultados en la Sociedad
12.1 Objetivos
12.2 El Entorno
12.2.1 Criterio 8 en Organizaciones No Industriales
12.2.2 Criterio 8. Resultados en la Sociedad
12.2.3 Subcriterios
12.3 Resumen
UD 13 - Criterio 9: Resultados Clave
13.1 Objetivos
13.2 Definición
13.3 Subcriterios
13.4 Resumen
UD 14 - REDER: Conceptos y Aplicación
14.1 Objetivos
14.2 Esquema REDER
14.3 Matrices REDER y su Aplicación
14.3.1 Puntuación de los Criterios del Grupo. Agentes Facilitadores.
14.3.2 Evaluación de los Criterios. Resultados
14.3.3 Resumen
14.3.4 Caso Práctico
UD 15 - El Proceso de Puntuación y el Consenso
15.1 Objetivos
15.2 Método de Puntuación
15.3 El Proceso de Consenso
15.4 Experiencias de Puntuación
15.5 Resumen
15.6 Caso Práctico
UD 16 - El Proceso General de Autoevalución
16.1 Objetivos
16.2 El Por Qué de la Autoevaluación
16.3 Proceso General de la Autoevalución
16.4 Resúmen
UD 17 - Enfoques para la Autoevaluación
17.1 Objetivos
17.2 Cinco Enfoques para la Autoevaluación
17.2.1 Enfoque de Autoevalución por "SIMULACIÓN DE PRESENTACIÓN AL PREMIO"
17.2.2 Enfoque de Autoevalución por "FORMULARIOS"
17.2.3 Enfoque de Autoevalución Mediante "MATRIZ DE MEJORA"
17.2.4 Enfoque de "CUESTIONARIO DE AUTOEVALUCIÓN"
17.2.5 Enfoque de Autoevalución por "REUNIÓN DE TRABAJO"
17.3 Selección del Enfoque de Autoevaluación
17.4 Resumen
UD 18 - Qué Evitar en los Procesos de Transformación
18.1 Objetivos
18.2 Cuestiones a Evitar
18.3 Resumen
UD 19 - Caso Práctico
19.1 Objetivos
19.2 Caso Práctico

Convocatorias

Inicio: Todo el año

 

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